讓 Steve Zerby 引以為豪的是，他不僅指導(dǎo)中層 IT 經(jīng)理，還花時(shí)間與 Owens Corning 公司內(nèi)所有 211 名 IT 相關(guān)部門(mén)的員工一起奮戰(zhàn)。

（ Owens Corning 公司｜CIO Steve Zerby）

Owens Corning 是一家生產(chǎn)絕緣、屋頂和玻璃纖維復(fù)合材料的公司。Zerby 將于 2023 年 3 月從這家公司的 CIO 職位上退休。他說(shuō)：“我或許可以叫出員工們的伴侶的名字。對(duì)我來(lái)說(shuō)，充實(shí)的一天是我花了 51%的時(shí)間與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論或互動(dòng)，職級(jí)范圍從最低職級(jí)到高管職級(jí)的都有。這就是我們的運(yùn)營(yíng)模式?！?/p>

雖然 Zerby 培養(yǎng)了公司 IT 副總裁 Annie Baymiller 作為他的接班人，但他也與外部的 CIO 建立了聯(lián)系，以便他能夠深入了解其他公司的最高 IT 職位是什么樣的。除了 Zerby 外，Baymiller 還得到了雪佛龍公司 CIO——Bill Braun 和 Conagra Brands 公司前 CIO——Mindy Simon 的指導(dǎo)。

Zerby 說(shuō)：“近年來(lái)，他們一直是 Baymiller 的關(guān)鍵導(dǎo)師。我這樣做是因?yàn)槲曳浅？粗剡@兩個(gè)人，而且這讓 Baymiller 對(duì)其他 IT 企業(yè)的情況有更全面的認(rèn)知，無(wú)論是好的、壞的或無(wú)所謂的。”

與 Owens Corning 公司一樣，在正式培訓(xùn)計(jì)劃之外，很多公司經(jīng)常轉(zhuǎn)向內(nèi)部，通過(guò)指導(dǎo)、實(shí)習(xí)、輔導(dǎo)和分配額外職責(zé)等方式，培養(yǎng)自己未來(lái)的 CIO。

培訓(xùn) IT 領(lǐng)導(dǎo)人的 Ouellette & Associates 咨詢(xún)公司的首席執(zhí)行官兼總裁 Dan Roberts 說(shuō)：“我們需要共同努力來(lái)發(fā)展和培訓(xùn) IT 的中層團(tuán)隊(duì)，并真正強(qiáng)化它。很多時(shí)候，我們稱(chēng)之為'凍結(jié)的中間層'，因?yàn)橹虚g層是真正維系我們變革的力量。如果他們不夠強(qiáng)大、無(wú)法推動(dòng)，他們就無(wú)法生存。”

“每個(gè)優(yōu)秀的 CIO 都在制定這些繼任和教育計(jì)劃，讓他們的團(tuán)隊(duì)做好準(zhǔn)備?！眮?lái)自紐約大學(xué)在線(xiàn) CIO 高級(jí)主管課程教務(wù)主任和 CIO 學(xué)院的主席 Len Peters 贊同道。

但 Peters 也補(bǔ)充說(shuō)明 ，對(duì)于 CIO 的角色還存在著一個(gè)誤解，這可能會(huì)影響人們的培訓(xùn)方式。人們認(rèn)為 CIO 是技術(shù)人員或 IT 運(yùn)營(yíng)人員。其實(shí) CIO 是一位商業(yè)領(lǐng)袖，只不過(guò)同時(shí)恰好對(duì)技術(shù)非常了解。

1、開(kāi)發(fā)深層次領(lǐng)導(dǎo)力的案例

為了確保公司的長(zhǎng)期健康發(fā)展，技術(shù)負(fù)責(zé)人必須專(zhuān)注于培養(yǎng)中層的 IT 領(lǐng)導(dǎo)人，這是許多 CIO 直到現(xiàn)在才認(rèn)識(shí)到需要解決的問(wèn)題。

Roberts 說(shuō)：“沒(méi)有那么多人才，你必須培養(yǎng)自己的人?！彼烙?jì)只有 10%到 20%的公司 "有意開(kāi)展正式的人才發(fā)展計(jì)劃"。

Korn Ferry 咨詢(xún)公司的高級(jí)客戶(hù)合伙人 Mike Eichenwald 也認(rèn)為，將個(gè)人從基礎(chǔ)設(shè)施、工程、產(chǎn)品和安全等支柱領(lǐng)域的垂直領(lǐng)導(dǎo)崗位，提升至企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)崗位非常重要。Eichenwald 說(shuō)，隨著技術(shù)在業(yè)務(wù)的各個(gè)方面的融合，這樣做將有助于企業(yè)利用這些中層管理人員所擁有的多樣化經(jīng)驗(yàn)，并將他們的學(xué)習(xí)曲線(xiàn)和風(fēng)險(xiǎn)程度降到最低。

Eichenwald 還補(bǔ)充說(shuō)：“不幸的是，企業(yè)錯(cuò)過(guò)了在內(nèi)部培養(yǎng)人才的機(jī)會(huì)，往往發(fā)現(xiàn)需要到外部市場(chǎng)招攬人才?！?/p>

Roberts 說(shuō)，考慮到當(dāng)今商業(yè)環(huán)境不僅僅不確定、不穩(wěn)定，而且變化速度快和復(fù)雜性強(qiáng)，培養(yǎng)未來(lái)的 IT 領(lǐng)導(dǎo)人需要比過(guò)去更多的東西。他聲稱(chēng)，內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃 “并不能為 IT 領(lǐng)導(dǎo)人完成任務(wù)”，因?yàn)樗鼈兺鶅A向通用?？墒亲屛覀兠鎸?duì)現(xiàn)實(shí)吧，IT 面臨一系列獨(dú)特的挑戰(zhàn)和責(zé)任。

Roberts 說(shuō)，雖然任何人都可以發(fā)起變革，但領(lǐng)導(dǎo)和維持變革卻很難完成?！叭绻麄儧](méi)有這種變革的能力，新方案就變得更加復(fù)雜。”

這篇文章不僅記述了一部分 CIO 培養(yǎng)中層 IT 領(lǐng)導(dǎo)人成長(zhǎng)為 CIO 的經(jīng)歷，還介介紹了一些在他們的這些經(jīng)歷中確實(shí)受益的 IT 領(lǐng)導(dǎo)者的感想。

2、增加責(zé)任并在 IT 之外尋找機(jī)會(huì)

Tim April 堅(jiān)信，讓內(nèi)部人員成長(zhǎng)為 CIO 可以增加企業(yè)粘性和留任率。Vail Resorts 公司的執(zhí)行副總裁兼 CIO April 說(shuō)，CIO 最大的工作是人才選拔和發(fā)展。

（Vail Resorts ｜執(zhí)行副總裁兼首席信息官 Tim April）

他說(shuō)，在我整個(gè)職業(yè)生涯中，我的理念是每個(gè)人的工作都應(yīng)該是讓自己擺脫工作。作為 CIO，April 正在 “努力建立一個(gè)不需要他的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)?！彼f(shuō)，建立一個(gè)可持續(xù)發(fā)展、自成一體和自我管理的 IT 團(tuán)隊(duì)，實(shí)際上是對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是最健康的事情。

這樣，你就有一個(gè)強(qiáng)大的繼任通道。他說(shuō)：“一個(gè)強(qiáng)有力的繼任計(jì)劃意味著你不想依賴(lài)一個(gè)繼任者，你應(yīng)該始終把雞蛋放在多個(gè)籃子里?！?/p>

Vail Resorts 公司的 CIO 準(zhǔn)備將工作側(cè)重于那些已經(jīng)在該級(jí)別上證明了自己并有志于成為 CIO 的副總裁。April 增加了他們的職責(zé)，使他們對(duì)如何運(yùn)行整個(gè) IT 部門(mén)的加以了解。

他解釋說(shuō)：“把他們推到舒適區(qū)之外并擴(kuò)大他們的職責(zé)范圍，迫使他們以不同的方式思考他們需扮演的領(lǐng)導(dǎo)角色?！?/p>

例如，他有一個(gè)副總裁負(fù)責(zé)管理山區(qū)部門(mén)的所有軟件應(yīng)用，隨著時(shí)間的推移，April 將其他業(yè)務(wù)線(xiàn)的軟件組合加入到該副總裁的職責(zé)范圍中。

這讓他們有更多的利益相關(guān)者需要參與和管理。這也迫使他們改變?nèi)绾伟才艜r(shí)間的優(yōu)先次序，以及將精力集中在哪里——據(jù) April 說(shuō)，這對(duì)每個(gè)級(jí)別的每個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是最困難的事情之一。他還說(shuō)，人們習(xí)慣于在他們認(rèn)為可以增加價(jià)值和有成效的地方，因此這會(huì)訓(xùn)練他們?cè)诓煌念I(lǐng)導(dǎo)級(jí)別做到這一點(diǎn)。

April 說(shuō)：“當(dāng)你繼續(xù)進(jìn)步并且你的職責(zé)范圍呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)時(shí)，你就沒(méi)有能力去做以前權(quán)限較小時(shí)做的事情了，所以它迫使你的行為發(fā)生變化?！边@也改變了 IT 領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)方式，因?yàn)樗麄冊(cè)诓煌膶用嫔显u(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和人才，所以他們不會(huì)像以前那樣參與到日常的細(xì)節(jié)中。

April 還說(shuō)到：“這有助于開(kāi)始為他們的下一步做準(zhǔn)備。這是一個(gè)非常一致的行為過(guò)程，在很大程度上是為人們成為 CIO 做準(zhǔn)備?！?/p>

當(dāng)然，只有一個(gè)副總最終可以成為的 CIO。因此，即使有幾個(gè)人同時(shí)被培養(yǎng)成這個(gè)角色，他們也有機(jī)會(huì)經(jīng)營(yíng) IT 以外的業(yè)務(wù)，以獲得對(duì)未來(lái) CIO 職位仍有益處的經(jīng)驗(yàn)。Vail Resorts 的一位副總裁就是如此，她的整個(gè)職業(yè)生涯都是在 IT 領(lǐng)域。她已擔(dān)任 Vail Resorts 公司所有賓客服務(wù)的運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，但仍然向 April 匯報(bào)。

April 說(shuō)：“她可能仍然想成為 CIO，隨著她后續(xù)得幾年工作，將獲得一套完全不同的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，監(jiān)督度假村的數(shù)千名員工。我仍然在輔導(dǎo)她并關(guān)注使她成為 CIO 的潛在機(jī)會(huì)?！蓖瑫r(shí)她也接觸到管理大型企業(yè)的管理實(shí)踐。

他補(bǔ)充說(shuō)，關(guān)鍵是不要根據(jù)你的技術(shù)知識(shí)來(lái)限制你的貢獻(xiàn)。

現(xiàn)在 April 有三個(gè)潛在的繼任者，兩個(gè)是在 IT 部門(mén)，還有一個(gè)是負(fù)責(zé)賓客服務(wù)的副總裁。他指出，“我哪里也不去 ，但這應(yīng)該是我每天的心態(tài)——我希望有人能接我的班，而我的工作就是讓他們做好準(zhǔn)備。”

April 是憑經(jīng)驗(yàn)說(shuō)話(huà)的。他告訴我們，在 他成為 CIO 之前，他在“上一任 CIO 身邊做了大約 10 年的二把手后，才被認(rèn)定為潛在的繼任者。”與此同時(shí)，April 也走出了 IT 部門(mén)。他說(shuō)：“負(fù)責(zé)大型項(xiàng)目，沒(méi)有限制我的工作范圍。如果你感到厭倦，那是你自己的錯(cuò)。有很多方法可以加強(qiáng)和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，你在 IT 部門(mén)之外做的任何事情都會(huì)使你成為更好的 CIO?！?/p>

April 也認(rèn)識(shí)到，一些副總裁可能會(huì)在公司之外找到 CIO 的機(jī)會(huì)，并表示如果他還沒(méi)有準(zhǔn)備好卸任的話(huà)，他們應(yīng)該 "去爭(zhēng)取"，但要提出警示?！拔掖_實(shí)告訴過(guò)他們，他們的責(zé)任是在下面培養(yǎng)一支強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，并有明確的接班人”，所以如果他們離開(kāi)公司，可以有平滑過(guò)渡。

April 說(shuō)：“你遺產(chǎn)的一部分是你的團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備有多充分，以及你制定了什么樣的繼任計(jì)劃，以確保有人可以接替你的角色?！?/p>

3、做好不順利的準(zhǔn)備

Wyndham Hotels & Resorts 的技術(shù)副總裁 Michael Mahar 在其職業(yè)生涯早期有一個(gè)強(qiáng)大的導(dǎo)師，他也知道獲得技術(shù)領(lǐng)域以外的經(jīng)驗(yàn)的重要性，他說(shuō)他被賦予了自主權(quán)和 “實(shí)驗(yàn)、學(xué)習(xí)和快速失敗”的機(jī)會(huì)。這種文化在 Mahar 的職業(yè)生涯中產(chǎn)生了共鳴。

（Wyndham Hotels 和度假村｜技術(shù)副總裁 Michael Mahar）

Mahar 說(shuō)：“創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的文化，在這種文化中，失敗并不重要，而是被視為一種成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。這會(huì)使你更加注重以成長(zhǎng)為導(dǎo)向的心態(tài)。我尋找新的事情，因?yàn)槲也缓ε率?，而且知道如果我真的犯了錯(cuò)誤，我會(huì)得到來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的支持?！?/p>

現(xiàn)在，在 Wyndham 酒店至少擔(dān)任過(guò) 15 個(gè)不同職位的 Mahar，正在付出努力，抽出時(shí)間來(lái)指導(dǎo)連鎖酒店的 IT 經(jīng)理。

他說(shuō)：“我向人們描述自己是一個(gè)對(duì)技術(shù)高度敏銳的領(lǐng)導(dǎo)者，我們完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的方式是幫助人們成長(zhǎng)?！?/p>

Mahar 說(shuō)，人們普遍希望做出貢獻(xiàn)并做得好。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，我越能幫助他們成功，我們作為一家企業(yè)就越能成功，這已經(jīng)被反復(fù)印證了。

Mahar 將指導(dǎo)、跟蹤、輔導(dǎo)和提供正式培訓(xùn)的組合，根據(jù)個(gè)人需求量身定制。

例如，他有一名直接下屬，他在提供反饋方面 “非常直接”，也給予了很大的自主權(quán)。另一位直接下屬非常注重規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，希望把事情都談清楚。他說(shuō)：“對(duì)于這個(gè)人，我采取更多的是實(shí)踐，我會(huì)親自指導(dǎo)、傾聽(tīng)和提問(wèn)?！?/p>

Mahar 說(shuō)，他在 CIO 的軌道上，會(huì)繼續(xù)尋找機(jī)會(huì)并接受新事物，以及做一些公開(kāi)演講和網(wǎng)絡(luò)。

Wyndham 公司的 CIO Scott Strickland 對(duì) Mahar 進(jìn)行了指導(dǎo)，幫助他在整個(gè)公司建立關(guān)系，并提倡一種叫做 "是的，如果 “的工作理念，意思是“是的，如果我們有這些資源，我們可以做到這一點(diǎn)?！盡ahar 說(shuō)，它改變了我們創(chuàng)新和與企業(yè)合作的方式。

隨著 Mahar 的前進(jìn)，他說(shuō)他學(xué)到了兩點(diǎn)寶貴的經(jīng)驗(yàn)：愿意接受新事物并做好不順利的準(zhǔn)備，同時(shí)也鼓勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)接受這一點(diǎn)。他說(shuō)，很多領(lǐng)導(dǎo)人都不愿意這樣做，他們想提供所有的答案，而不是讓他們的團(tuán)隊(duì)自己成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)，并扮演一個(gè)導(dǎo)師的角色。

4、學(xué)習(xí)成為一名卓越的領(lǐng)導(dǎo)者

作為 Owens Corning 公司即將上任的 CIO，Baymiller 歸功于 Zerby 對(duì)幫助她和其他 IT 領(lǐng)導(dǎo)人的 "發(fā)展之旅 "的承諾。

（Owens Corning 公司｜ IT 副總裁 Annie Baymiller）

她稱(chēng) Zerby 是 “一種特殊類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)”，他對(duì)確保人們從事有挑戰(zhàn)性的工作非常感興趣。她說(shuō)："Zerby 圍繞著人建立角色。我們?cè)贗T 企業(yè)中采用的方法是，平衡你擅長(zhǎng)的事情和你需要學(xué)習(xí)的事情。

Baymiller 說(shuō)，Zerby 決定尋找外部導(dǎo)師與她一起工作，這是一個(gè)變革性的決策。它幫助她建立了相互信任的關(guān)系，使她能夠很容易地拿起電話(huà)向他們提出想法。

Baymiller 說(shuō)，Zerby 還幫助她整理了一份關(guān)于她和其他 CIO 競(jìng)爭(zhēng)者應(yīng)具備的技能圖。這促使她 "制定我的發(fā)展計(jì)劃并進(jìn)行自我評(píng)估"，了解她在哪些方面具有天然優(yōu)勢(shì)，哪些方面需要提高技能。

Baymiller 說(shuō)，一名偉大的 CIO 首先要成為一名卓越的引領(lǐng)群眾的領(lǐng)導(dǎo)者。在歐洲和北美領(lǐng)導(dǎo)不同的團(tuán)隊(duì)對(duì)她有很大的幫助。她說(shuō)，這促使我成為一個(gè)更好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖。

Baymiller 還了解到，要成為一名成功的 CIO，還需要認(rèn)識(shí)到你需要一個(gè)具備適當(dāng)水平的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，這樣我才能?chē)@風(fēng)險(xiǎn)控制的策略做出正確決定。

從 Zerby 那里，她還學(xué)會(huì)了對(duì)反饋持開(kāi)放態(tài)度。Baymiller 說(shuō)，她希望將 Zerby 建立高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的傳統(tǒng)繼續(xù)延續(xù)下去?！蔽抑笇?dǎo)整個(gè)公司的人，學(xué)習(xí)不同的職能，了解人們正在努力學(xué)習(xí)的東西，這是超級(jí)有益的。我非常相信團(tuán)隊(duì)的價(jià)值?！?/p>

作為 CIO，她的目標(biāo)是讓她的員工 “每天醒來(lái)都感到被支持……如果我繼續(xù)像 Steve 那樣發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，我們將迎來(lái)好幾年的快樂(lè)時(shí)光。”她說(shuō)。

5、投資他人并給予時(shí)間

（Teladoc Health 首席創(chuàng)新官｜ Claus T. Jensen）

對(duì) Zerby 來(lái)說(shuō)，CIO 能做的最重要的事情之一是投資于他們的員工。他說(shuō)：“如果你真的投資于他們并且贏了，你就感覺(jué)很好，而當(dāng)他們有不好的日子時(shí)，你就會(huì)感覺(jué)很糟。”這些 CIO 一直在思考他們員工的發(fā)展和進(jìn)步。

對(duì)于想要培養(yǎng)自己接班人的 CIO 來(lái)說(shuō)，“最相關(guān)的問(wèn)題可能是你愿意在培養(yǎng)下一代的過(guò)程中付出多少?！?nbsp;Teladoc Health 的首席創(chuàng)新官、負(fù)責(zé)指導(dǎo)中層IT 經(jīng)理的Claus T. Jensen 補(bǔ)充道?！氨M管這通常不是人們問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題，但這確實(shí)是他們應(yīng)該問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題。奉獻(xiàn)的不僅僅是你的時(shí)間，而是你職業(yè)生涯中的好與壞的時(shí)刻，并將他們作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?！?/p>

他說(shuō)，這歸結(jié)于你如何衡量你自己作為 CIO 的成功。“如果你衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)不包括一支更好的團(tuán)隊(duì)，那你必須三思而后行，看看你是否會(huì)成為推動(dòng)人們成為下一個(gè) C 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的人?！?/p>

來(lái)源：www.cio.com?