盡管經(jīng)濟(jì)局勢(shì)存在不確定性，但I(xiàn)T預(yù)算在未來(lái)幾年可能會(huì)保持平穩(wěn)狀態(tài)，首席信息官們也將繼續(xù)在安全、分析、自動(dòng)化、云計(jì)算和IT人才等領(lǐng)域進(jìn)行關(guān)鍵投資。

在經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定的局勢(shì)下進(jìn)行預(yù)算規(guī)劃，向來(lái)是最讓CIO頭疼的一件事。不過(guò)，在未來(lái)18個(gè)月內(nèi)情況可能并不像一些人擔(dān)心得那般糟糕。在很大程度上，預(yù)算將繼續(xù)保持穩(wěn)定或呈個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，并在安全、分析和云計(jì)算等領(lǐng)域持續(xù)投資。

Gartner杰出副總裁分析師John-David Lovelock表示，“我們預(yù)計(jì)2023年的IT支出將比2022年增長(zhǎng)5.1%。而且我們已經(jīng)連續(xù)三個(gè)季度堅(jiān)持這一預(yù)測(cè)結(jié)果了。以美國(guó)為例，其國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)已經(jīng)陷入衰退，過(guò)去6個(gè)月一直如此。而且，預(yù)計(jì)未來(lái)三年其GDP將持續(xù)走軟，但這對(duì)IT支出的影響微乎其微。”

分析公司IDC預(yù)計(jì)，由于市場(chǎng)波動(dòng)、美元走強(qiáng)、通貨膨脹率以及疫情導(dǎo)致的全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)持續(xù)放緩，技術(shù)預(yù)算的目標(biāo)將發(fā)生更多變化。負(fù)責(zé)客戶洞察和分析的項(xiàng)目副總裁Stephen Minton表示，如果經(jīng)濟(jì)因素保持相對(duì)穩(wěn)定，2023年IT支出將增長(zhǎng)5%至6%。他同意Lovelock的觀點(diǎn)，即需要一場(chǎng)重大的、持續(xù)的全球衰退才能削減這一數(shù)字，但即便發(fā)生這種情況，IT支出也將繼續(xù)增長(zhǎng)，只是增長(zhǎng)幅度可能會(huì)降至3%左右。

安全性排在首位

2022年的CIO調(diào)查結(jié)果顯示，“網(wǎng)絡(luò)安全和風(fēng)險(xiǎn)管理”是45%的受訪IT領(lǐng)導(dǎo)者的首要投資領(lǐng)域。Illinois Tool Works(簡(jiǎn)稱ITW，一家總部位于芝加哥的價(jià)值145億美元的工業(yè)制造公司)的IT運(yùn)營(yíng)總監(jiān)Ron Mathis表示，ITW的企業(yè)技術(shù)部門就是這樣一個(gè)例子。ITW實(shí)行的是分散式管理，其數(shù)百家附屬公司被視為“創(chuàng)業(yè)組織”，有自己的優(yōu)先事項(xiàng)和責(zé)任。但在整個(gè)ITW公司，網(wǎng)絡(luò)安全是“目前為止”最優(yōu)先考慮的問(wèn)題，也是一直以來(lái)最重要的投資領(lǐng)域。

對(duì)于華盛頓學(xué)校和公共衛(wèi)生項(xiàng)目協(xié)會(huì)的CIO Eduardo Ruiz來(lái)說(shuō)，安全也是關(guān)鍵。他表示，“我們?cè)诎踩矫娴耐顿Y正在顯著增加。多年來(lái)，我們一直依靠低調(diào)來(lái)保持隱身狀態(tài)，以盡可能地節(jié)省成本，但現(xiàn)在我們不能再這樣做了。越來(lái)越復(fù)雜的自動(dòng)化攻擊日益頻繁，端點(diǎn)保護(hù)、單點(diǎn)登錄系統(tǒng)以及員工培訓(xùn)都是我們支出增長(zhǎng)的關(guān)鍵領(lǐng)域?！?/p>

Gartner的Lovelock補(bǔ)充道，許多IT領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到他們的攻擊面“太大了”。在零工工人、云應(yīng)用程序、外包和特定行業(yè)平臺(tái)之間，他們“保護(hù)這種巨大動(dòng)態(tài)的方式正在發(fā)生變化。他們無(wú)法再通過(guò)傳統(tǒng)的安全方法來(lái)保持領(lǐng)先?！北M管許多公司在新冠疫情后已經(jīng)在安全方面進(jìn)行了大量投資，也為遠(yuǎn)程工作制定了新的策略，但安全問(wèn)題現(xiàn)在正變得更加深入和廣泛。根據(jù)《CIO現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》顯示，近五分之三(57%)的CIO表示，今年預(yù)算增加的關(guān)鍵原因是需要改善安全性。

云計(jì)算繼續(xù)占據(jù)主導(dǎo)地位

云遷移仍在繼續(xù)，22%的CIO調(diào)查受訪者將其列為首要支出優(yōu)先事項(xiàng)。分析師表示，部分原因是云供應(yīng)商將價(jià)格上漲轉(zhuǎn)嫁給了客戶，他們稱自己需要繼續(xù)升級(jí)數(shù)據(jù)中心，并支付員工工資，當(dāng)然，這些理由也是合理的。IDC稱，與去年相比，今年云相關(guān)服務(wù)的成本上漲了5%到7%。

部分預(yù)期增長(zhǎng)來(lái)自于新用戶;并不是所有東西都在云上。IDC的Minton表示，“我們還遠(yuǎn)未接近飽和點(diǎn)。包括金融服務(wù)在內(nèi)的一些行業(yè)正在非常緩慢地進(jìn)行云遷移，因?yàn)樗婕暗臄?shù)據(jù)非常敏感。我們預(yù)計(jì)云支出將出現(xiàn)兩位數(shù)的增長(zhǎng)。但與此同時(shí)，內(nèi)部部署設(shè)備不會(huì)完全消失，盡管它在整體IT支出中所占的份額正在下降?！?/p>

他解釋稱，一些定制軟件需要更多時(shí)間才能遷移到云端，跨境應(yīng)用程序在歐洲比美國(guó)更常見(jiàn)。此外，一旦啟用了云系統(tǒng)，就很難再關(guān)閉它。由于向云的轉(zhuǎn)移，行業(yè)繼續(xù)從資本支出(CapEx，即預(yù)先將資金花在基礎(chǔ)設(shè)施上，然后逐漸從稅單中扣除這筆費(fèi)用)轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)支出(OpEx，即現(xiàn)在花錢購(gòu)買服務(wù)或產(chǎn)品，現(xiàn)在為其付費(fèi))。

亞利桑那州美國(guó)清教徒人壽保險(xiǎn)公司技術(shù)和項(xiàng)目交付副總裁Megan Duty解釋稱，在過(guò)去幾年里，云計(jì)算一直是其公司的主要關(guān)注點(diǎn)，維持這些系統(tǒng)的運(yùn)行占據(jù)了大部分預(yù)算，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)安全、自動(dòng)化和客戶體驗(yàn)相關(guān)項(xiàng)目是新的支出重點(diǎn)。

分析、自動(dòng)化和客戶體驗(yàn)方面的支出正在上升

約35%的CIO將“分析”列為首要支出重點(diǎn)，27%的CIO將“客戶體驗(yàn)技術(shù)”列為首要支出重點(diǎn)。對(duì)于Puritan的Duty來(lái)說(shuō)，這意味著更多地創(chuàng)建和改進(jìn)客戶門戶網(wǎng)站。另一個(gè)投資領(lǐng)域包括提供給銷售代理的工具。

US Silica公司的副總裁兼CIO Ken Piddington表示，他的關(guān)注點(diǎn)在“速度和敏捷性”，因此他的優(yōu)先事項(xiàng)是“數(shù)據(jù)分析”和“自動(dòng)化”，他認(rèn)為這是幫助所有員工更有效、更快速地完成工作的關(guān)鍵。不過(guò)，迄今為止，包括機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化(RPA)在內(nèi)的項(xiàng)目主要發(fā)生在IT領(lǐng)域，其計(jì)劃是將RPA更多地?cái)U(kuò)展到其他領(lǐng)域。

Gartner的Lovelock表示，自動(dòng)化工作總體上更側(cè)重于內(nèi)部，以使IT以外的團(tuán)隊(duì)變得更有效，并且能夠在不增加新員工的情況下進(jìn)行擴(kuò)展。因?yàn)楣静幌氩脝T，但也不想在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)擴(kuò)招。

IDC預(yù)計(jì)，“大數(shù)據(jù)和分析”將成為未來(lái)五年推動(dòng)傳統(tǒng)IT支出增長(zhǎng)的四大關(guān)鍵平臺(tái)之一，另外三個(gè)平臺(tái)分別是云、移動(dòng)和社交。與此同時(shí)，云計(jì)算和自動(dòng)化帶來(lái)的成本節(jié)約將導(dǎo)致更多支出轉(zhuǎn)向新技術(shù)，如人工智能、機(jī)器人、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)以及區(qū)塊鏈。

應(yīng)對(duì)通貨膨脹，建議理性消費(fèi)

如今，IT領(lǐng)導(dǎo)者比以往更密切地關(guān)注定價(jià)，在某些情況下，他們會(huì)買斷長(zhǎng)期云計(jì)算合同，以獲得更大的靈活性。但是，為了獲得最大的靈活性，Gartner的Lovelock建議將3年甚至5年的長(zhǎng)期合同分解成6個(gè)月的短期合同。

雖然供應(yīng)鏈短缺和其他因素已經(jīng)導(dǎo)致價(jià)格上漲了兩三年，但I(xiàn)DC的Minton表示，IT買家已經(jīng)受夠了，他們對(duì)供應(yīng)商漲價(jià)背后的原因已經(jīng)容忍到極限，無(wú)法再繼續(xù)跟上供應(yīng)商的漲價(jià)步伐，因此決定將預(yù)算控制在一個(gè)狹窄的范圍內(nèi)。

Piddington對(duì)此表示認(rèn)同，并補(bǔ)充道，這種情況迫使IT高管變得更聰明，并了解每個(gè)供應(yīng)商關(guān)系中的機(jī)會(huì)在哪里，以拉動(dòng)正確的杠桿。與供應(yīng)商保持牢固的關(guān)系，而不僅僅是參與交易，可以帶來(lái)更多潛力，比如在定價(jià)方面獲得更多靈活性。Lovelock對(duì)此表示贊同，并解釋稱，今年，長(zhǎng)期的合作關(guān)系對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的。

Puritan Life的Duty表示，她會(huì)定期進(jìn)行成本評(píng)估，以確保所有支出都有價(jià)值。并且，對(duì)于沒(méi)有產(chǎn)出預(yù)期價(jià)值的支出，她會(huì)提前進(jìn)行修改。

投資新的人才和技能

另一個(gè)需要預(yù)算的關(guān)鍵項(xiàng)目是IT人員。在報(bào)告今年預(yù)算增加的CIO中，48%的人表示，預(yù)算增加是因?yàn)樾枰顿Y于新的人才和技能。盡管如此，Gartner的Lovelock表示，目前大約有20%的IT職位空缺，而且這種情況在五年內(nèi)都不會(huì)結(jié)束。

ITW的Mathis也表示，獲得和留住人才是他的第二個(gè)預(yù)算優(yōu)先事項(xiàng)，僅次于安全。他解釋稱，“現(xiàn)在真的很難找到和留住人才，并且在疫情期間有效地安排工作。我們的一些員工被更高的報(bào)價(jià)搶走了，盡管我覺(jué)得我們的薪酬已經(jīng)非常有競(jìng)爭(zhēng)力了。”

為了留住關(guān)鍵員工，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須為工資和福利的上漲做好準(zhǔn)備，并且需要變得更有創(chuàng)造力。下一波勞動(dòng)力套利浪潮是尋找人工智能，而不是尋找一個(gè)新的國(guó)家進(jìn)行近岸或外包。

Lovelock表示，在不久的將來(lái)，預(yù)算問(wèn)題即便不能完全穩(wěn)定，也至少是可控的。他建議，專注于風(fēng)險(xiǎn)管理，并且對(duì)首席財(cái)務(wù)官和首席執(zhí)行官有信心。企業(yè)會(huì)認(rèn)可你提供的價(jià)值，IT預(yù)算不會(huì)像2009年和2001年那樣受到影響。