隨著2025年預(yù)算大戰(zhàn)的臨近，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須認識到認知的重要性，并修正IT價值的衡量方式，以便為爭取足夠的、能帶來競爭優(yōu)勢的投資提供有力論據(jù)。

在一個理想的世界里，企業(yè)IT的資金應(yīng)當(dāng)達到能夠確保現(xiàn)有運營不受中斷和安全事件影響的水平，同時還能為一系列帶來競爭優(yōu)勢的創(chuàng)新項目進行適度投資，這真的要求過高嗎？

展望2025年的預(yù)算季，我的未來學(xué)家同事們預(yù)測，企業(yè)IT資源的爭奪將是一場充滿戲劇性的街頭混戰(zhàn)。鑒于2025年預(yù)算預(yù)計會非常緊張，IT必須準(zhǔn)備好它的“價值故事”。

我對30位高級技術(shù)高管進行了調(diào)查，提出了一個開放性問題：“IT是否存在價值問題？”90%以上的受訪者表示肯定。我們常常將價值創(chuàng)造視為一個非此即彼的問題，但事實上，價值是一個多維度的問題，它應(yīng)該像一個可以調(diào)整的刻度盤。

認知很重要 

營銷被認為存在價值問題。營銷領(lǐng)域最著名且具代表性的引用來自百貨業(yè)先驅(qū)John Wanamaker：“我花了一半的廣告費打了水漂，問題是，我不知道是哪一半。”每年超級碗期間，我們都會被提醒，廣告具有獨特的能力——讓資金消失。比如，在第58屆超級碗期間，30秒廣告的平均費用高達700萬美元。

立法機構(gòu)也被認為存在價值問題，少于5%的草案最終成為法律。

盡管IT/數(shù)字部門在“價值反派”排名中不算第一，但公眾和高層對IT作為價值創(chuàng)造者的角色正受到越來越多的審視。

X世代（1965-1980年出生）、千禧一代（1981-1996年出生）、Z世代（1997-2012年出生）成長在一個普遍認為IT是好事、甚至是偉大事物的時代，然而，這種對IT的積極代際偏見正在迅速消失。IT的老一輩還記得上世紀(jì)80年代末對其價值的懷疑，正如諾貝爾獎得主Robert Solow曾戲言：“你在各處都能看到計算機時代的痕跡，除了生產(chǎn)力統(tǒng)計數(shù)據(jù)中。”

我開始感受到社會對于技術(shù)及技術(shù)投資的態(tài)度正在發(fā)生全局性的轉(zhuǎn)變?？傮w而言，技術(shù)，尤其是企業(yè)IT，存在一個價值問題——即未能充分釋放現(xiàn)有技術(shù)組合的全部潛力。 

為了釋放2025年的預(yù)算資金，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須理解并解決阻礙每一美元投入IT/數(shù)字化項目產(chǎn)生最大回報的障礙。

不是用戶的錯

近半個世紀(jì)以來，我一直是一個堅定的CIO擁護者。我的英雄、導(dǎo)師和最好的朋友都是IT領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)那些從未在數(shù)字實踐者崗位上走過一步的學(xué)者和顧問質(zhì)疑IT是否重要時，我會感到極度憤怒。

近30年來，我一直利用專欄的輿論平臺來宣傳、批評、譴責(zé)并羞辱IT以外領(lǐng)域的失敗，我曾將IT的價值問題歸咎于用戶，我錯了（確切地說，并不完全正確）。

隨著我們進入一個充滿技術(shù)機遇和風(fēng)險的新世界，并加倍努力實現(xiàn)信息技術(shù)的全部價值，我們需要反思，作為IT領(lǐng)導(dǎo)者，是否應(yīng)該做得更好。 

當(dāng)我聽到一位從教師轉(zhuǎn)型為政治家的觀點后，我不再將IT表現(xiàn)不佳歸咎于那些短視、沉迷于電子表格、不懂?dāng)?shù)字技術(shù)的“盧德分子”。他說，如果90%的學(xué)生在考試中失敗，問題不在學(xué)生。

繼續(xù)認為技術(shù)用戶有問題、他們不夠聰明來理解我們賦予的數(shù)字工具，這種想法是行不通的。CIO需要幫助員工認識到自己作為技術(shù)賦能的價值創(chuàng)造者的潛力。

我們需要修正IT價值的衡量方式

大多數(shù)企業(yè)在衡量IT投入方面做得不錯——也就是輸入的成本，然而，真正需要改進的是如何衡量這些投入所產(chǎn)生的收益。加州大學(xué)圣迭戈分校的CIO Vince Kellen博士提倡通過不可質(zhì)疑的真實價值測量，來塑造“英雄式敘述”，例如“真實的時間節(jié)省、生產(chǎn)力提升、市場份額增長……季度報告是遠遠不夠的。”

零售AI理事會執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)委員會的Cathy Hotka長期關(guān)注零售行業(yè)的動態(tài)，也是CIO 100獎項的長期評委。她認為IT需要在價值傳達方面做得更好：“我與技術(shù)公司合作了幾十年，許多公司在解釋他們的技術(shù)作用時存在很大困難。”

南康涅狄格州立大學(xué)的前技術(shù)副總裁兼CIO Dennis Reiman指出，IT價值問題的一部分在于系統(tǒng)性的不明確性，即究竟誰負責(zé)確保IT的收益得以實現(xiàn)。

你對IT的價值問題有什么看法？更重要的是，你是如何應(yīng)對這一問題的？