經(jīng)驗豐富的零售業(yè)技術(shù)專家Adam Warne在2021年10月走馬上任高街時尚品牌River Island的首席信息官后，進(jìn)行了一次重要的轉(zhuǎn)型。

他表示：“我已經(jīng)在零售行業(yè)工作了二十年，從事技術(shù)工作也有二十五年了?！薄暗窃谖壹尤隦iver Island之前，我所有的經(jīng)驗都只和數(shù)字模式有關(guān)。我認(rèn)識到一件重要的事情，我的簡歷上有一項巨大的缺失。如果我以前從來沒有處理過商店的問題，我就不該稱自己是零售業(yè)人士。”

在離開數(shù)字零售商N(yùn) Brown加入該公司十八個多月之后，Warne已經(jīng)有了非常多的機(jī)會來感受傳統(tǒng)的實體購物體驗。River Island在英國有250家門店，在世界各地（包括北美、歐洲和中東）有一系列特許經(jīng)營、合作伙伴和特許店。

Warne表示：“真正讓我印象深刻的是他們?nèi)绾慰创虡I(yè)地產(chǎn)?！薄八麄儾皇且患以噲D擺脫店鋪的零售商，而是將它們視為一種成本。事實上，他們真的為了他們的地產(chǎn)感到驕傲——今天，我們將我們的店鋪視為真正的機(jī)會，可以從客戶體驗的角度做一些不同的事情。”

習(xí)慣于這種文化

當(dāng)他在2021年底加入River Island的時候，這家公司仍然在應(yīng)對新冠疫情帶來的挑戰(zhàn)，包括如何以保持社交距離的方式面試求職者——比如Warne。

他表示：“我所有的面試都是在Zoom和Teams上進(jìn)行的。”“我問了很多關(guān)于文化和業(yè)務(wù)的問題。然后在上班的第一天走進(jìn)辦公室的時候，我在想，‘我不認(rèn)識這里任何一個人。我也從來沒有見過他們中的任何一個人?！?/p>

Warne很快發(fā)現(xiàn)他進(jìn)入的是一家溫馨的企業(yè)。他表示：“這就像是第一次走進(jìn)一棟房子——你就會有一種感覺。”“從第一次踏進(jìn)這家公司的大門到后來十八個月的所有互動，一切都和我設(shè)想的一模一樣。”

“River Island節(jié)奏很快，它很有趣。我們一直在努力做正確的事情，所以我們有一些相當(dāng)高的、令人欽佩的可持續(xù)性目標(biāo)。事實上，在疫情期間，我們是最早決定關(guān)門的企業(yè)之一——我們不僅關(guān)閉了門店，還關(guān)閉了配送中心，因為我們想要保護(hù)我們的同事?！?/p>

Warne表示，這家企業(yè)的特質(zhì)與它是私有企業(yè)直接相關(guān)。River Island沒有在證券交易所上市，而是仍然由在1948年創(chuàng)立該品牌的家族擁有。私有權(quán)推動了整個企業(yè)的創(chuàng)業(yè)文化。

他表示：“我們不需要同來自投資公司的幾十個不同的利益相關(guān)方進(jìn)行非常復(fù)雜的會議?！薄盎旧?，是這個家族在經(jīng)營這家企業(yè)。我認(rèn)為這在業(yè)內(nèi)是不尋常的。如果我完全誠實地說，我們是零售業(yè)保守最好的秘密。”

從前線領(lǐng)導(dǎo)

作為一名技術(shù)專家，Warne在職業(yè)生涯的早期階段就意識到，另一些人更擅長處理比特和字節(jié)，而他的才能在其他的地方。

在AO.com 打磨出自己IT領(lǐng)導(dǎo)技能的Warne表示：“我更擅長告訴技術(shù)人員應(yīng)該朝著什么方向前進(jìn)。”“我喜歡認(rèn)為我更具戰(zhàn)略性。但是我是有技術(shù)背景的?！?nbsp;

在River Island，Warne扮演了三重核心角色。首先，他負(fù)責(zé)技術(shù)戰(zhàn)略，確保任何對IT的投資都能解決業(yè)務(wù)問題或者創(chuàng)造新的機(jī)會?！耙簿褪亲屛覀兏行?、更加高效并且在我們所有的渠道中提供更好的客戶體驗?！?/p>

Warne的第二個角色是執(zhí)行數(shù)字戰(zhàn)略。他表示：“我不僅負(fù)責(zé)技術(shù)，還負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的總體變革?！?/p>

他的第三個角色是將信息轉(zhuǎn)化為洞察力：“這完全是關(guān)于我們?nèi)绾瓮ㄟ^擁有的大量數(shù)據(jù)來洞察業(yè)務(wù)并讓我們更高效?！?/p>

River Island的技術(shù)團(tuán)隊包括大約250人，其中大約三分之二是長期員工。該公司在英國和歐洲大陸都雇有員工，以確保時差不會過大。

他表示：“而且我們以混合的方式運(yùn)作，我們會在辦公室里舉行某些儀式，但是很多時候技術(shù)團(tuán)隊的員工會在家工作?！?/p>

采用合適的系統(tǒng)

回顧他在River Island的工作，Warne只是簡單地表示“那是忙碌的十八個月”。他領(lǐng)導(dǎo)了一系列數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃，包括改變企業(yè)系統(tǒng)和開拓技術(shù)創(chuàng)新。

IT團(tuán)隊已經(jīng)實施了Commercetools，這是一個基于云的業(yè)務(wù)數(shù)字平臺，并將倉庫管理系統(tǒng)過渡到Blue Yonder。Warne表示：“這是一個相當(dāng)大的項目?！?/p>

該團(tuán)隊還監(jiān)督了這家零售商實施微軟Teams協(xié)作平臺。他說：“該項目的推出意味著我們每一位同事——無論是圣誕節(jié)星期六的三小時臨時雇員還是首席執(zhí)行官都擁有相同的通信和體驗。”

“你可以給公司里的任何人留言，你可以觀看我們圍繞心理健康、學(xué)習(xí)與發(fā)展所做的所有網(wǎng)絡(luò)研討會。我們把我們所有的零售員工當(dāng)作頭等公民，我認(rèn)為這在零售行業(yè)是相當(dāng)罕見的?！?/p>

River Island正在使用Snowflake零售數(shù)據(jù)云來匯總信息，代表其客戶提供一個可信的創(chuàng)新平臺。這家零售商最近一直在試用Snowpark，這是一個開發(fā)者框架，為Snowflake帶來本地SQL、Python、Java和Scala支持。

Warne表示：“速度、可及性以及我們看到的結(jié)果的可靠性是關(guān)鍵。”“我也不想低估從你可能想不到的地方獲得洞察力的價值。這種可見性讓人們有能力就以往可能沒有機(jī)會討論的事情進(jìn)行對話。”

充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用

當(dāng)談到創(chuàng)新時，Warne的團(tuán)隊使用RFID傳感器在整個供應(yīng)鏈和商店中準(zhǔn)確追蹤產(chǎn)品。來自這些傳感器的數(shù)據(jù)與公司底層的Snowflake平臺相結(jié)合，意味著該公司可以利用其收集的信息做一些令人興奮的事情。

每件產(chǎn)品都有一個RFID標(biāo)簽，提供一個獨特的參考號碼，可以在配備互動屏幕的智能更衣室里識別。產(chǎn)品被掃描之后，顧客就可以在更衣室的屏幕上看到產(chǎn)品信息，還可以提出客戶服務(wù)要求，例如要求同一款式另一個尺寸的產(chǎn)品。

Warne表示：“我們已經(jīng)推出了智能試衣間，這在高街是獨一無二的——我們正在為顧客做一些非常特別的事情。”他認(rèn)識到，這個系統(tǒng)獲得的數(shù)據(jù)也為這家企業(yè)帶來了好處。