推動(dòng)業(yè)務(wù)變革已成為IT領(lǐng)域的當(dāng)務(wù)之急，但并非所有的CIO都已將自己及其團(tuán)隊(duì)定位為推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的核心力量。

如今，能夠被視為一位變革型CIO無疑是一種榮耀。根據(jù)《2024年CIO狀況報(bào)告》顯示，專注于數(shù)字化和創(chuàng)新并與業(yè)務(wù)部門緊密合作的IT領(lǐng)導(dǎo)者中，約40%認(rèn)為自己是變革型CIO，而23%則認(rèn)為自己仍處于功能性CIO階段，主要致力于優(yōu)化、現(xiàn)代化和保障現(xiàn)有的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。

報(bào)告調(diào)查了875位IT領(lǐng)導(dǎo)者和251位業(yè)務(wù)部門參與者，結(jié)果顯示，幾乎一半(49%)的受訪IT領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計(jì)自己將扮演更具戰(zhàn)略性的角色，其中36%的人預(yù)計(jì)會(huì)更加注重轉(zhuǎn)型職責(zé)，而僅有14%的人預(yù)計(jì)將全力投入功能性工作。

“如果CIO不進(jìn)行轉(zhuǎn)型，無法根據(jù)未來需求進(jìn)行創(chuàng)新，他們可能會(huì)讓企業(yè)面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)?！奔磳⒊霭妗禬hat Matters Next》一書的執(zhí)行顧問、技術(shù)分析師Kate O’Neill表示。

這并不意味著功能性CIO就不能有效工作，他們?nèi)匀豢梢宰龅?，尤其是在有?qiáng)大IT領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)支持、優(yōu)先考慮持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)的情況下。”Cenlar的執(zhí)行副總裁兼CIO Steve Taylor說道。通過強(qiáng)大的運(yùn)營控制、最新的安全技術(shù)，他們可以在提高效率的同時(shí)，保持整個(gè)企業(yè)的高性能。

那么，如何判斷你是否是變革型CIO?這里有一些明顯的信號(hào)以及一些更為隱性的跡象。以下是七個(gè)尚未成為變革型CIO的標(biāo)志，以及如何改進(jìn)的方法。

你主要關(guān)注日常運(yùn)營

O’Neill表示，功能性CIO的一個(gè)主要關(guān)注點(diǎn)是傳統(tǒng)系統(tǒng)，并傾向于將資金用于維護(hù)過時(shí)的技術(shù)，而不是投資于新功能。

Taylor補(bǔ)充道，功能性CIO通常專注于IT的常規(guī)運(yùn)營領(lǐng)域，例如系統(tǒng)和服務(wù)的可靠性、成本降低與效率提升、風(fēng)險(xiǎn)管理/確保IT系統(tǒng)的安全性與可靠性、以及現(xiàn)有技術(shù)的持續(xù)支持和日常指標(biāo)的追蹤。

此外，功能性CIO往往“避免挑戰(zhàn)企業(yè)采用創(chuàng)新的方法來提升效率，并且通常會(huì)接受現(xiàn)狀”，Taylor指出，“他們會(huì)避免討論新興技術(shù)，傾向于維護(hù)既定流程?！?/p>

他補(bǔ)充道，“這種心態(tài)會(huì)扼殺創(chuàng)造力，限制增長(zhǎng)，可能使企業(yè)無法跟上市場(chǎng)變化的步伐?！边@種態(tài)度還會(huì)使企業(yè)在面對(duì)擁抱變革并追求持續(xù)運(yùn)營改進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)處于不利地位。

你缺乏遠(yuǎn)見

功能性CIO“往往缺乏重新構(gòu)想業(yè)務(wù)模式的遠(yuǎn)見，過于專注于維護(hù)現(xiàn)有系統(tǒng)，而不是推動(dòng)創(chuàng)新。”麻省理工學(xué)院信息系統(tǒng)研究中心(CISR)的研究科學(xué)家、暢銷書《Future Ready: Four Pathways to Capturing Digital Value》聯(lián)合作者Dr. Ina Sebastian表示。

“這些CIO可能不會(huì)優(yōu)先考慮使技術(shù)投資與客戶需求一致，不會(huì)創(chuàng)建一個(gè)共同的框架和語言來討論和優(yōu)先考慮數(shù)字戰(zhàn)略，也不會(huì)制定明確的策略以應(yīng)對(duì)數(shù)字轉(zhuǎn)型的復(fù)雜性?！盨ebastian補(bǔ)充道。

如果CIO無法清晰地闡明技術(shù)將如何變革業(yè)務(wù)，那么他們很難激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。一些CIO不愿意投資于諸如AI或機(jī)器學(xué)習(xí)等新興技術(shù)，認(rèn)為這些技術(shù)是實(shí)驗(yàn)性的，而不是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具。

同時(shí)，部分CIO傾向于關(guān)注短期收益，而不是長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，另一個(gè)跡象是，CIO缺乏與其他部門的互動(dòng)，未能了解其需求和挑戰(zhàn)，這可能導(dǎo)致部門孤立，錯(cuò)失推動(dòng)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

功能性CIO缺乏速度感，可能無法快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，反而在應(yīng)對(duì)時(shí)會(huì)有所滯后，Tampa General Hospital的執(zhí)行副總裁兼首席數(shù)字與創(chuàng)新官Scott Arnold指出，“但他們帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)足以維持系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！?/p>

與那些具備轉(zhuǎn)型特質(zhì)的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者不同，這些CIO往往看不到推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位的重要性，Arnold說。

Taylor也同意這一觀點(diǎn)，他認(rèn)為自動(dòng)化任務(wù)、質(zhì)量控制、合規(guī)管理、客戶互動(dòng)和交付速度的提升，能夠讓團(tuán)隊(duì)更加高效，并降低成本。

EchoStor Technologies的CIO Daniel Clydesdale-Cotter表示，“傳統(tǒng)CIO會(huì)傾向于成本中心的概念，創(chuàng)建費(fèi)用分?jǐn)?展示模型，或?qū)Ｗ⒂谔囟I(yè)務(wù)流程的成本，而不是考慮如何改進(jìn)這些流程以創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。”

你對(duì)風(fēng)險(xiǎn)敏感且難以適應(yīng)變化

功能性CIO傾向于避免經(jīng)過深思熟慮的風(fēng)險(xiǎn)，這種做法在短期內(nèi)看似安全，但往往會(huì)導(dǎo)致公司落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

這些CIO通常專注于維持現(xiàn)狀，優(yōu)先考慮穩(wěn)定性而非創(chuàng)新，他們避免投資可能顛覆現(xiàn)有商業(yè)模式的新技術(shù)，這類CIO通常將IT視為支持職能，而不是戰(zhàn)略合作伙伴，這限制了他們推動(dòng)有意義變革的能力。

相反，具有數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維的CIO則樂于嘗試新事物，從失敗中學(xué)習(xí)，并迅速迭代，換句話說，他們?cè)趧?chuàng)新中茁壯成長(zhǎng)。

“我曾與一家傳統(tǒng)企業(yè)的CIO合作，他推動(dòng)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代化，”保加利亞數(shù)字營銷公司Performalis的IT副總裁Panayot Kalinov回憶道，“這并不容易——存在文化上的抵觸、過時(shí)的流程和有限的資源。”

Performalis子公司Casino Reviews的高級(jí)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人Kalinov表示，這位CIO的不同之處在于他愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并從戰(zhàn)略角度思考如何通過技術(shù)提升客戶體驗(yàn)。“通過實(shí)施敏捷方法論并專注于以客戶為中心的創(chuàng)新，該公司不僅實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化，還成為了行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者?！?/p>

你未能使IT戰(zhàn)略與公司目標(biāo)一致

O’Neill表示，未能使IT戰(zhàn)略舉措與公司更廣泛的業(yè)務(wù)目標(biāo)和未來市場(chǎng)趨勢(shì)一致，是CIO沒有實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的一個(gè)關(guān)鍵標(biāo)志。

當(dāng)CIO缺乏商業(yè)洞察力，無法將技術(shù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就會(huì)面臨重大障礙，Kalinov指出。

“我曾在一些企業(yè)中工作，技術(shù)團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)新，但這些創(chuàng)新與公司的目標(biāo)并不一致，所以這些創(chuàng)新沒有帶來真正的價(jià)值。”他說。

“如果你作為CIO不能用商業(yè)語言交流，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在領(lǐng)導(dǎo)一些對(duì)公司底線毫無影響的技術(shù)項(xiàng)目?！?/p>

只有當(dāng)CIO使IT舉措與企業(yè)目標(biāo)一致時(shí)，真正的轉(zhuǎn)型才會(huì)發(fā)生，Marvin的首席數(shù)字官Rick Johnson表示?！艾F(xiàn)代技術(shù)可以創(chuàng)造過去不可能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)成果，”他說，“一位變革型CIO不僅會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造看到這些可能性的愿景，還會(huì)創(chuàng)建并執(zhí)行實(shí)現(xiàn)這些愿景的路線圖，而傳統(tǒng)的CIO則把愿景留給企業(yè)的其他成員，自己只專注于確保高效執(zhí)行。”

你沒有充分利用數(shù)據(jù)

一切都與數(shù)據(jù)有關(guān)，《State of the CIO》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了增加對(duì)AI項(xiàng)目的參與，IT領(lǐng)導(dǎo)者還預(yù)計(jì)將在網(wǎng)絡(luò)安全(70%)、數(shù)據(jù)隱私與合規(guī)(61%)、數(shù)據(jù)分析(54%)等領(lǐng)域加大參與力度。

Clydesdale-Cotter表示，變革型或有遠(yuǎn)見的CIO將擁抱數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型，這是任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心要素。“如果CIO沒有超越傳統(tǒng)IT管理的關(guān)注點(diǎn)，他們將難以滿足決策者對(duì)準(zhǔn)確和及時(shí)信息的需求，尤其是在AI和自動(dòng)化等領(lǐng)域作出關(guān)鍵業(yè)務(wù)決策時(shí)?！薄皵?shù)據(jù)現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都應(yīng)該處于CIO愿景的核心?！?/p>

Johnson也同意，CIO必須幫助企業(yè)理解如何從其生成和保留的大量數(shù)據(jù)中獲得價(jià)值。“高級(jí)分析和生成式AI依賴于數(shù)據(jù)，所以雖然許多領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)AI的潛力感到好奇，但變革型CIO不僅要提供實(shí)現(xiàn)可能性的愿景，還要幫助企業(yè)理解實(shí)現(xiàn)這些愿景所需的步驟?！?/p>

Johnson指出，功能性CIO通常只負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)，將數(shù)據(jù)的管理和洞察的提取交給其他人。“變革型CIO必須了解并設(shè)計(jì)出如何通過數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值的方案，關(guān)注整個(gè)數(shù)據(jù)價(jià)值鏈?！?/p>

你缺乏溝通技巧，且不與利益相關(guān)者互動(dòng)

那些溝通能力不佳且未能定期與利益相關(guān)者互動(dòng)的CIO，通常難以推動(dòng)真正的變革，他們也不會(huì)鼓勵(lì)I(lǐng)T部門與業(yè)務(wù)部門之間的跨部門合作。

如果一位CIO無法向其他高管或業(yè)務(wù)人員清晰闡述新技術(shù)的好處，那么他們很難獲得推動(dòng)重要項(xiàng)目的支持，擁有技術(shù)技能是不夠的，CIO還必須能夠以一種能引起非技術(shù)利益相關(guān)者共鳴的方式解釋每一個(gè)決策背后的理由，那些做不到這一點(diǎn)的CIO往往得不到支持，導(dǎo)致關(guān)鍵的舉措停滯不前，甚至從未啟動(dòng)。

你沒有鼓勵(lì)I(lǐng)T團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)或幫助他們提升技能

CIO們?cè)趹?zhàn)略創(chuàng)新任務(wù)和優(yōu)化任務(wù)之間的平衡上遇到了困難，導(dǎo)致他們很少有時(shí)間專注于員工技能提升。《State of the CIO》研究指出，“導(dǎo)致IT領(lǐng)導(dǎo)者將時(shí)間和精力從戰(zhàn)略創(chuàng)新任務(wù)轉(zhuǎn)移的最大障礙是人手和技能的短缺，39%的IT領(lǐng)導(dǎo)者提到這一點(diǎn)，尤其是在教育領(lǐng)域(71%)和政府部門(67%)比例更高?！?/p>

Clydesdale-Cotter表示，那些繼續(xù)“維持現(xiàn)狀”的CIO們正面臨一項(xiàng)不可能完成的挑戰(zhàn)：要么重訓(xùn)不情愿的員工自動(dòng)化他們的工作職能，要么在運(yùn)營效率的競(jìng)爭(zhēng)中被甩在后面。如果CIO們不優(yōu)先考慮持續(xù)學(xué)習(xí)與發(fā)展，IT團(tuán)隊(duì)將無法具備有效利用新技術(shù)所需的技能。

此外，當(dāng)新想法不被鼓勵(lì)時(shí)，IT團(tuán)隊(duì)往往感受不到工作的意義或興奮感。Kalinov表示：“當(dāng)團(tuán)隊(duì)感到有權(quán)利進(jìn)行實(shí)驗(yàn)時(shí)，他們更有可能提出推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的突破性想法?！薄肮膭?lì)你的團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)并嘗試新方法，只會(huì)增強(qiáng)你作為變革型領(lǐng)導(dǎo)者的角色。”

如何成為一名變革型CIO

Cenlar的Taylor指出，創(chuàng)新型CIO首先需要具備創(chuàng)新思維，他強(qiáng)調(diào)，自己會(huì)“盡可能招聘那些能夠?qū)Ｗ⒂谵D(zhuǎn)型、創(chuàng)新和功能操作的頂尖人才”。變革型CIO也會(huì)主動(dòng)提供新技術(shù)和支持整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的變革性戰(zhàn)略的清晰愿景。

Taylor補(bǔ)充道：“我鼓勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)不斷尋找改進(jìn)流程的方法，并培育一個(gè)注重創(chuàng)造力和解決問題的文化，我們不僅適應(yīng)客戶需求和運(yùn)營趨勢(shì)，我們還引領(lǐng)創(chuàng)新。”

O'Neill表示，要成為創(chuàng)新型或變革型CIO，需要制定與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相一致的前瞻性愿景，并在IT部門內(nèi)培育持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)驗(yàn)的文化。變革型CIO應(yīng)優(yōu)先考慮能夠驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值并為未來挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備的項(xiàng)目。她指出，CIO可以通過與其他C-suite高管溝通，理解并塑造業(yè)務(wù)需求。當(dāng)然，他們還應(yīng)該投資于能夠提供潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新興技術(shù)。

“通過從被動(dòng)心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)心態(tài)，CIO可以帶領(lǐng)他們的企業(yè)不僅僅是跟上變化的步伐，還能領(lǐng)先于瞬息萬變的數(shù)字化浪潮?！監(jiān)'Neill說道。

Tampa General的Arnold提到了另一關(guān)鍵因素：“努力培養(yǎng)一種真實(shí)、善意、透明和敢于承擔(dān)責(zé)任的文化，是打造一支能接受持續(xù)轉(zhuǎn)型的堅(jiān)韌團(tuán)隊(duì)的秘訣之一。”他補(bǔ)充道，一支受到激勵(lì)、具有創(chuàng)新思維的團(tuán)隊(duì)更有可能全力以赴。

Arnold還提到，CIO應(yīng)該開放接受指導(dǎo)和反饋，支持新想法。“關(guān)注業(yè)務(wù)本身，而不僅僅是技術(shù)組件，通過協(xié)作讓想法更加有效，”他說，“站在前沿，展望未來解決實(shí)際問題的新方案，并鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員也這樣做，是一個(gè)很好的開始?！?/p>

Clydesdale-Cotter表示，變革型CIO知道如何在工作中游刃有余，并對(duì)業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有著更深刻的理解。

“要成為變革型CIO，你需要同時(shí)管理傳統(tǒng)的‘維持運(yùn)營’活動(dòng)，并引領(lǐng)能夠創(chuàng)造收入的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！彼f。