通過簡化團(tuán)隊合作、掌控數(shù)字工具并利用數(shù)據(jù)洞察來驅(qū)動滿足客戶需求的決策，從而提高營銷敏捷性。

• 明確的歸屬權(quán)至關(guān)重要。分配網(wǎng)站更新的明確歸屬權(quán)，并定義角色，以改善協(xié)作并簡化團(tuán)隊間的決策流程。
• 賦予團(tuán)隊權(quán)力。為營銷團(tuán)隊提供獨(dú)立行動的工具。這減少了對IT的依賴，使A/B測試、內(nèi)容更新和個性化能夠更快進(jìn)行。
• 利用訪客數(shù)據(jù)。利用意圖信號、熱圖和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)來指導(dǎo)決策，優(yōu)化客戶旅程，并推動產(chǎn)生有影響力的結(jié)果。

在過去的15年里，數(shù)字營銷發(fā)生了翻天覆地的變化，從基本的橫幅廣告和電子郵件營銷活動轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€由數(shù)據(jù)、個性化和多渠道互動驅(qū)動的復(fù)雜生態(tài)系統(tǒng)。隨著人工智能和自動化的發(fā)展，營銷人員現(xiàn)在能夠大規(guī)模地提供高度針對性和個性化的客戶體驗，這一進(jìn)步比以往任何時候都要快。

同時，營銷人員面臨著巨大壓力，需要采用敏捷營銷策略來實時捕捉意圖信號。

雖然不斷變化的營銷環(huán)境令人興奮，但我們似乎沒有機(jī)會為了戰(zhàn)略而稍作停頓。我們何時才能停下來，深呼吸，并決定在2025年及以后，哪些新的營銷工具和技術(shù)對我們的營銷目標(biāo)最有意義?答案就是現(xiàn)在。

這是你進(jìn)行數(shù)字化深呼吸的機(jī)會，思考你可以采取的三個實際行動來提高營銷敏捷性。

明確角色以簡化協(xié)作

營銷敏捷性最常見的障礙之一是缺乏對網(wǎng)站體驗的明確歸屬權(quán)。由于利益相關(guān)者和所有者涉及多個部門(如增長營銷、產(chǎn)品營銷、內(nèi)容營銷、品牌營銷、SEO和數(shù)字客戶體驗)，網(wǎng)站更改的責(zé)任可能會因溝通差距或?qū)訉訉徟萑肜Ь?。結(jié)果是，對網(wǎng)站體驗進(jìn)行有意義的更改和衡量成果要么耗時過長，要么根本無法實現(xiàn)。

為了提高團(tuán)隊的敏捷性，建立明確的角色和治理結(jié)構(gòu)，定義誰負(fù)責(zé)什么。這首先包括為能夠?qū)Ω伦龀鰶Q策的團(tuán)隊成員分配歸屬權(quán)。優(yōu)先考慮跨團(tuán)隊溝通，而非孤立的貢獻(xiàn)者?？紤]誰負(fù)責(zé)創(chuàng)建和更新內(nèi)容豐富的頁面，如博客和案例研究。對于其他關(guān)鍵領(lǐng)域，如主頁和產(chǎn)品/項目頁面，也照此辦理。構(gòu)建一個框架，明確創(chuàng)建新頁面和資產(chǎn)涉及什么，以及這些材料應(yīng)該多久更新一次。

一旦你為網(wǎng)站的不同領(lǐng)域確定了負(fù)責(zé)人，并為如何更新建立了治理框架，你就踏上了成為一臺運(yùn)轉(zhuǎn)良好的機(jī)器的道路。最終目標(biāo)是建立一個團(tuán)隊，該團(tuán)隊具備指南、溝通和自主權(quán)，能夠?qū)W(wǎng)站進(jìn)行明智的實時調(diào)整。

通過減少IT依賴來提高營銷敏捷性

為了保持敏捷性，營銷團(tuán)隊必須能夠在不依賴漫長的IT和開發(fā)周期的情況下更新數(shù)字體驗。營銷團(tuán)隊希望為網(wǎng)站訪客提供有價值的內(nèi)容，而IT團(tuán)隊已超負(fù)荷處理請求，這兩者之間存在固有的緊張關(guān)系。

重要的是要確定營銷團(tuán)隊可以在不掌握代碼推送技術(shù)知識的情況下控制什么。營銷團(tuán)隊擁有更多的控制權(quán)意味著更高的響應(yīng)能力，使他們能夠領(lǐng)先于不斷變化的消費(fèi)者期望和偏好。

以下是一些你的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有權(quán)獨(dú)立實施測試和更新的領(lǐng)域：

• A/B測試：如果你的團(tuán)隊因為開發(fā)延遲而沒有進(jìn)行測試，那么現(xiàn)在是時候采取更有戰(zhàn)略性的行動了。A/B測試使?fàn)I銷人員能夠?qū)ζ渚W(wǎng)站進(jìn)行漸進(jìn)式改進(jìn)，而現(xiàn)代測試工具允許你在幾乎不需要IT支持的情況下進(jìn)行這種測試。
• 內(nèi)容發(fā)現(xiàn)：你的團(tuán)隊需要能夠修改網(wǎng)站上的推廣內(nèi)容和導(dǎo)航路徑。將訪客與他們需要的內(nèi)容連接起來至關(guān)重要。你的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該能夠做出有影響力的更改，如導(dǎo)航鏈接更新、頁面內(nèi)CTA測試和可以根據(jù)活動和季節(jié)性調(diào)整的搜索結(jié)果。
• 個性化促銷：你應(yīng)該有權(quán)利用在整個客戶旅程中收集的第一方數(shù)據(jù)來設(shè)置動態(tài)、個性化的促銷活動。這為客戶創(chuàng)造了更有價值的體驗，因為他們可以獲得定制化的建議，并且更有可能進(jìn)行轉(zhuǎn)化(或在頁面上采取你期望的行動)。

有了更大的控制權(quán)，你的營銷團(tuán)隊可以將從接收意圖信號到利用客戶數(shù)據(jù)做出更改的時間從幾天縮短到幾分鐘。

利用數(shù)據(jù)洞察來驅(qū)動更明智的決策

營銷需要深入了解推動訪客參與和轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)。訪問這些數(shù)據(jù)應(yīng)該是最容易的部分。

以下是你的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該監(jiān)控的數(shù)據(jù)源，以提高營銷敏捷性并指導(dǎo)決策制定：

• 意圖數(shù)據(jù)：你的網(wǎng)站數(shù)據(jù)正在試圖告訴你一個故事;你的團(tuán)隊的工作是確保你在傾聽并相應(yīng)地做出反應(yīng)。從點(diǎn)擊到導(dǎo)航路徑再到發(fā)出的搜索，通過監(jiān)控訪客如何與你的網(wǎng)站互動，可以獲得大量信息。一旦你了解了他們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)內(nèi)容，你就可以做出調(diào)整，以更個性化的方式滿足他們的需求。
• 熱圖和會話錄制：有很多易于使用(甚至免費(fèi))的工具可以讓你準(zhǔn)確地看到訪客如何與你的網(wǎng)頁互動。熱圖顯示了高密度點(diǎn)擊區(qū)域和滾動深度，幫助你了解頁面上的重點(diǎn)所在。會話錄制可以幫助你發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站體驗中表現(xiàn)良好的地方與訪客會話中的挫敗點(diǎn)之間的對比。這些信息對于更深入地了解你的訪客意圖非常有價值，因為它提供了你網(wǎng)站性能的定性和定量視圖。
• 流量警報：我們都知道為網(wǎng)站帶來更多有機(jī)和付費(fèi)流量是非常有價值的;它為你的組織拓寬了網(wǎng)絡(luò)。但很容易在監(jiān)控流量上疏忽，因此你應(yīng)該設(shè)置警報，以便在流量出現(xiàn)意外激增或下降時提醒你。這可以實時揭示網(wǎng)站性能問題(或勝利)。
• 點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率：這些是衡量你網(wǎng)站成功與否的核心績效指標(biāo)。點(diǎn)擊率超出了Google Analytics衡量的范圍;對于你的網(wǎng)站，內(nèi)部頁面和搜索功能的站內(nèi)點(diǎn)擊率也很重要。另一方面，轉(zhuǎn)化率可以讓你看到網(wǎng)站上的哪些頁面導(dǎo)致了訪客采取關(guān)鍵行動。

通過利用數(shù)據(jù)來指導(dǎo)決策，營銷團(tuán)隊可以優(yōu)先考慮能夠產(chǎn)生最有影響力結(jié)果并與敏捷倡議相一致的行動。

為營銷敏捷性加強(qiáng)你的團(tuán)隊協(xié)作

整體而言，數(shù)字營銷并不容易。但重要的是要把簡單的事情做好，并為你的團(tuán)隊奠定滿足網(wǎng)站訪客需求所需的基礎(chǔ)?？绱H而言，特別是隨著Z世代及更年輕群體的出現(xiàn)，對高效網(wǎng)站體驗的需求不斷增長，而營銷敏捷性對于滿足這些需求越來越必要。

要少看，多找。減少點(diǎn)擊，增加即時價值。減少通用內(nèi)容，增加個性化信息。

如果你的團(tuán)隊沒有建立起高效協(xié)作的機(jī)制，無法在不進(jìn)行大量開發(fā)的情況下采取行動，也無法從訪客數(shù)據(jù)中快速學(xué)習(xí)，那么你肯定會落后。