《CIO修煉之道》第 1 講

各位朋友大家好，我是海天塑機(jī)集團(tuán)信息中心的IT總監(jiān)張明文，也是《CIO修煉之道》的參與作者，我參與編寫(xiě)的主題是《CIO修煉之一三四六》。

從今天開(kāi)始，我將給大家分享“IT的目標(biāo)是讓企業(yè)更賺錢(qián)”、“企業(yè)信息化的三層價(jià)值”、“四重境界”、“六項(xiàng)核心能力”等幾個(gè)話(huà)題。

今天先分享***個(gè)話(huà)題：“IT的目標(biāo)是讓企業(yè)更賺錢(qián)”。

這個(gè)話(huà)題我準(zhǔn)備分兩點(diǎn)：***點(diǎn)、如何評(píng)估企業(yè)IT的價(jià)值?第二點(diǎn)、如何讓老板了解IT的價(jià)值?

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先說(shuō)***點(diǎn)、如何評(píng)估企業(yè)IT的價(jià)值?

首先從企業(yè)信息化評(píng)估說(shuō)起。我曾經(jīng)做過(guò)乙方，也做過(guò)甲方。經(jīng)常被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)到的問(wèn)題是：

• IT能給我們企業(yè)帶來(lái)什么效益?
• 如何衡量我們企業(yè)的信息化水平?
• 我們?cè)谕兄械男畔⒒窍冗M(jìn)還是落后?
• 如何給IT部門(mén)制定績(jī)效目標(biāo)?
• 如何評(píng)價(jià)你們的工作?

說(shuō)實(shí)話(huà)，我做了很多嘗試，也沒(méi)拿出讓老板滿(mǎn)意的答案。為了向老板講清楚企業(yè)信息化的價(jià)值，我查閱了一些《企業(yè)信息化評(píng)估》文章和專(zhuān)著，看到很多復(fù)雜的公式和評(píng)估方法，但根本無(wú)法使用;2006年，我參加了COBIT Foundation培訓(xùn)認(rèn)證，研究了IT治理、企業(yè)架構(gòu);還參與大型企業(yè)集團(tuán)的IT本部和IT子公司能力評(píng)估項(xiàng)目;參加了《兩化融合管理體系貫標(biāo)》培訓(xùn)，等等。

在學(xué)習(xí)和思考的過(guò)程中，竟然得出了一個(gè)“信息化評(píng)估悖論”：即“企業(yè)信息化程度越高，兩化融合越緊密，就越發(fā)難以單獨(dú)評(píng)估信息化在企業(yè)中的作用”，這簡(jiǎn)直就是一個(gè)“企業(yè)信息化評(píng)估的測(cè)不準(zhǔn)原理”。

比如說(shuō)，如果做橫向比較，哪里能找到規(guī)模、業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)做標(biāo)桿呢?就算有標(biāo)桿企業(yè)，它的信息化投入和應(yīng)用水平也是需要評(píng)估的，又變成標(biāo)桿企業(yè)的信息化評(píng)估問(wèn)題了。所以橫向沒(méi)法比較。

那么企業(yè)自身能不能做縱向比較呢?你總不能退回到過(guò)去，假定沒(méi)有使用IT的情況，推演一遍企業(yè)發(fā)展到今天的現(xiàn)狀吧?所以縱向也不可比。當(dāng)然，這個(gè)假設(shè)有點(diǎn)極端化了。

橫豎不能評(píng)估，如何解決老板對(duì)信息化的疑慮呢?經(jīng)過(guò)幾年的學(xué)習(xí)、觀察和思考，受到一些管理方法論的啟發(fā)，比如“管理成熟度”、“兩化融合新型能力評(píng)測(cè)”等等。我逐漸認(rèn)識(shí)到：信息化的價(jià)值不能脫離業(yè)務(wù)做評(píng)估;信息化的價(jià)值體現(xiàn)在業(yè)務(wù)過(guò)程和結(jié)果中，體現(xiàn)在它所承載的先進(jìn)管理思想和方法論，對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)管理的改善提升。

把信息化評(píng)估問(wèn)題想通了，如何去影響老板呢?這就是今天要說(shuō)的第二點(diǎn)：如何讓老板了解IT的價(jià)值?也就是如何讓老板看到：通過(guò)實(shí)施信息化系統(tǒng)，企業(yè)在哪些方面帶來(lái)明顯改善?當(dāng)CIO用改善業(yè)務(wù)管理的眼光去看待IT的時(shí)候，所有的IT投入，就成了管理改善的投入，IT項(xiàng)目就成了管理項(xiàng)目。

為了讓老板體驗(yàn)信息化系統(tǒng)的價(jià)值，這就要求CIO像老板一樣思考。企業(yè)老板最關(guān)心的問(wèn)題是什么?簡(jiǎn)單說(shuō)就是賺錢(qián)，盈利，以及長(zhǎng)期盈利的能力。所以，CIO就要思考IT如何讓企業(yè)更賺錢(qián)。對(duì)于傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，IT并不是直接盈利的手段。但是，IT可以幫助企業(yè)提升盈利能力，間接實(shí)現(xiàn)盈利。也就是“IT目標(biāo)是讓企業(yè)更賺錢(qián)”。

IT最直接的作用就是提高效率，降低成本，精細(xì)化管理，改善客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，提升品牌價(jià)值，等等，這都是實(shí)現(xiàn)間接盈利的用武之地。

制造業(yè)企業(yè)CIO的知識(shí)架構(gòu)，應(yīng)該是三分技術(shù)七分業(yè)務(wù)。對(duì)于業(yè)務(wù)的宏觀理解，甚至要高于企業(yè)的業(yè)務(wù)干部。這就要求CIO必須堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識(shí)，尤其是技術(shù)出身的CIO，要全面學(xué)習(xí)工業(yè)工程、精益生產(chǎn)、財(cái)務(wù)知識(shí)、質(zhì)量管理、人力資源等等，這就回到我們的這本書(shū)的主題《CIO修煉之道》，這里不再展開(kāi)。

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)分工不同，部門(mén)間會(huì)有利益沖突，都會(huì)本能地保護(hù)局部利益。各個(gè)部門(mén)利益***化的結(jié)果，可能會(huì)損害公司的全局利益。

企業(yè)CIO或者信息系統(tǒng)部門(mén)不隸屬于具體業(yè)務(wù)部門(mén)，正好利用系統(tǒng)的眼光，從全局利益的角度推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，這樣就和企業(yè)老板站到一起了。這是CIO具有的天然有利條件。

我們?cè)O(shè)想一下：用IT實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略落地，用信息系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)過(guò)程，用數(shù)據(jù)展現(xiàn)業(yè)務(wù)真相，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)通過(guò)數(shù)字化的信息掌控企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)“兩化深度融合”，IT的價(jià)值體現(xiàn)在業(yè)務(wù)績(jī)效的持續(xù)改善過(guò)程中，企業(yè)老板也就不會(huì)再問(wèn)“IT價(jià)值如何評(píng)價(jià)”的問(wèn)題了。

今天的話(huà)題就先講到這里，謝謝大家的聆聽(tīng)，歡迎大家就本次話(huà)題和我溝通交流，分享您的個(gè)人見(jiàn)解。請(qǐng)大家持續(xù)關(guān)注《CIO修煉之道》開(kāi)講節(jié)目。

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