四年級(jí)時(shí)的Greg Lane曾夢(mèng)想成為一名數(shù)學(xué)老師。但長(zhǎng)大后的他進(jìn)入了職場(chǎng)、擔(dān)任技術(shù)專家，并在長(zhǎng)達(dá)35年的時(shí)間里建立起了自己的IT職業(yè)生涯。最早是為杜邦效力，隨后又進(jìn)入杜邦的子公司科慕工作。

在一路晉升為全球CIO之后，Lane于2016年離開(kāi)科慕，出任科技初創(chuàng)公司Ramessys的戰(zhàn)略顧問(wèn)。

盡管Lane多年來(lái)一直在輔導(dǎo)學(xué)生，但卻幾乎放棄了少年時(shí)想要在公共部門任職的抱負(fù)——可如今，一紙邀約將他的思緒拉回了想當(dāng)初。時(shí)任特拉華州政府CIO的James Collin是一位技術(shù)專家，他主動(dòng)詢問(wèn)Lane是否有興趣擔(dān)任政府內(nèi)尚空缺的CTO職位。

Lane坦言當(dāng)時(shí)自己著實(shí)被嚇了一跳，“但對(duì)于這樣一個(gè)來(lái)自值得信任的人提出的邀約，我似乎也沒(méi)有拒絕的理由?！?/p>

他回憶道，“我當(dāng)時(shí)說(shuō)給州政府工作也不是不行，但我只能工作一年，之后就要回歸企業(yè)。但那已經(jīng)是七年半的事情了。一年過(guò)去，之后又過(guò)了一年多，接著疫情的爆發(fā)讓后續(xù)三年如白駒過(guò)隙。總之我在這里待的時(shí)間比最早的計(jì)劃長(zhǎng)了那么一點(diǎn)……”

Lane于2023年7月成為特拉華州政府CIO，而在此之前，他就已經(jīng)接替2020年離職的Collin擔(dān)任臨時(shí)CIO。于是面對(duì)州長(zhǎng)的熱情邀請(qǐng)，他最終接下了這份首席IT職務(wù)。

Lane是特拉華州首府威爾明頓人，也是該州的長(zhǎng)期居民。他表示自己跟這片土地的緊密聯(lián)系，最終促使他接下了在該州政府任職的決定。至于為何不斷延長(zhǎng)工作時(shí)間，理由則在于該州IT部門的強(qiáng)大實(shí)力和文化影響。

他解釋道，“我被我們州使用的龐大技術(shù)和提供的服務(wù)體系所震驚?！?/p>

同樣的，他也親眼見(jiàn)證了該州IT部門對(duì)于特拉華州居民日常生活的切實(shí)影響。

Lane補(bǔ)充道，“所以我覺(jué)得，那就留下吧?！?/p>

轉(zhuǎn)向服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者

相信每一位CIO都擁有自己獨(dú)特的職業(yè)歷程，但Lane從私營(yíng)部門的長(zhǎng)期IT崗位轉(zhuǎn)向公共部門CIO角色的經(jīng)歷，則凸顯出IT領(lǐng)導(dǎo)者在這樣的轉(zhuǎn)變過(guò)程中擁有哪些意料之外的機(jī)遇。

與此同時(shí)，Lane和其他做出同樣職業(yè)轉(zhuǎn)變的CIO們表示，公共部門往往面臨著獨(dú)特的挑戰(zhàn)，例如需要在立法者面前作證、應(yīng)對(duì)復(fù)雜的融資和采購(gòu)規(guī)則，以及接受較低的薪酬待遇等。

那這么一番“折騰”到底值不值得？Lane和他的同行們紛紛表示肯定。

Lane解釋道，“這份工作最重要的意義，就是通過(guò)服務(wù)給人們的日常生活造成實(shí)實(shí)在在的影響。如果大家也為這樣的機(jī)會(huì)感到興奮和向往，那么入職公共部門就是個(gè)很好的選擇。當(dāng)然，這可能并不適合每一個(gè)人，或者說(shuō)在特定時(shí)間段內(nèi)也許并不是最理想的選擇。但其仍然可以帶來(lái)極大的回報(bào)，同時(shí)也是我們獲得前所未有的體驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)的好方法?！?/p>

Denise Reilly-Hughes也有過(guò)類似的經(jīng)歷。

她于2023年1月被任命為佛蒙特州數(shù)字服務(wù)局副局長(zhǎng)，并于2023年9月出任該州技術(shù)研發(fā)與管理局（ADS）局長(zhǎng)兼CIO。

此前Reilly-Hughes曾在多家私營(yíng)企業(yè)工作，其中包括微軟。她也曾擔(dān)任政府實(shí)體的客戶總監(jiān)及客戶成功經(jīng)理。

這項(xiàng)工作讓她深切感受到了政府之內(nèi)由技術(shù)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。而且和其他CIO一樣，她預(yù)見(jiàn)到了利用自身技能做出改變的可能性。

因此當(dāng)2022年前任客戶、時(shí)任佛蒙特州CIO的Shawn Nailor邀請(qǐng)她為該州工作時(shí)，Reilly-Hughes回憶道“我毫不猶豫地答應(yīng)了?！?/p>

現(xiàn)如今，她已經(jīng)為州政府工作了近兩年，“我感覺(jué)每一天都充滿了意義?！?/p>

公共部門與私營(yíng)部門的相似之處與迥然差異 

在佛蒙特州居住了近20年的Reilly-Hughes，還解釋了擔(dān)任公共部門CIO時(shí)面臨的挑戰(zhàn)。其中一些難題屬于全體CIO的共同困境，但也有不少屬于公共部門所獨(dú)有的實(shí)踐考驗(yàn)。

首先，與所有新官上任的CIO一樣，加入州政府IT部門要求他們首先了解新雇主的固有文化。而且與在企業(yè)崗位之間調(diào)動(dòng)不同，作為一名新的州政府行政人員，她還必須快速熟悉并掌握政府內(nèi)部各種獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程以及復(fù)雜的資金管理實(shí)踐。

之后就是學(xué)習(xí)如何處理各種繁文縟節(jié)——Reilly-Hughes在私營(yíng)企業(yè)也遇到過(guò)類似的官僚風(fēng)氣，但公共部門中的官僚機(jī)構(gòu)層級(jí)更多。她解釋道，“公共和私營(yíng)部門其實(shí)都有這種情況，只是體現(xiàn)在不同的位置和細(xì)節(jié)當(dāng)中?！?/p>

可雖然公私部門之間往往存在較大差異，但Reilly-Hughes表示她仍然沿用了不少與商業(yè)IT領(lǐng)域相同的策略，例如敏捷實(shí)踐、客戶體驗(yàn)原則以及持續(xù)改進(jìn)等。

 “我可以負(fù)責(zé)任地講，我這輩子都這么奮力拼搏過(guò)。人們總以為政府里的工作很慢，但我的親身體驗(yàn)不是這樣。政府的工作節(jié)奏其實(shí)非常快，而且有許多事務(wù)需要處理?！?/p>

公共/私營(yíng)部門間的交叉助力 

Kurt DelBene同樣被公共部門那服務(wù)大眾的既定使命所吸引，而且跟其他人一樣，最終促使他下定決心的其實(shí)有多種因素。比如說(shuō)，他表示之所以接受了目前這份職務(wù)，是因?yàn)椤拔夷芨惺艿竭@里強(qiáng)烈的技術(shù)需求。”

DelBene目前擔(dān)任美國(guó)退伍軍人事務(wù)部信息和技術(shù)助理部長(zhǎng)兼CIO。他由拜登總統(tǒng)親自提名，并于2021年12月獲得了美國(guó)參議院的批準(zhǔn)，期間所面臨的也是與私營(yíng)部門完全不同的招聘流程。

這已經(jīng)不是他第一次涉足政府工作。DelBene曾于2013年12月至2014年7月?lián)蚊绹?guó)衛(wèi)生與公眾服務(wù)部部長(zhǎng)的高級(jí)顧問(wèn)，幫助當(dāng)時(shí)陷入困境的Healthcare.gov得以順利發(fā)布。

至于私營(yíng)部門的從業(yè)經(jīng)歷，DelBene曾經(jīng)在微軟工作了30多年，其中近10年擔(dān)任執(zhí)行副總裁。此外，他還曾供職于貝爾實(shí)驗(yàn)室、麥肯錫公司以及Madrona Venture Group。

DelBene將進(jìn)入政府部門工作視為一種“交叉助力”的機(jī)會(huì)，包括將私營(yíng)部門的最佳實(shí)踐引入公共IT部門，并立足政府中的特殊情況學(xué)習(xí)新鮮知識(shí)。例如，借鑒自己在微軟任職的經(jīng)歷，DelBene將退伍軍人事務(wù)部IT部門重組為以產(chǎn)品為中心，要求各個(gè)職能部門都必須與其利潤(rùn)相關(guān)方及相應(yīng)目標(biāo)明確保持一致。

他強(qiáng)調(diào)稱，需要“毫不留情地”確定事務(wù)的優(yōu)先次序，并使用目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果（OKR）以衡量進(jìn)展。他營(yíng)造了一種重視協(xié)作的工作環(huán)境，每天早上組織站會(huì)，以便雇員們可以分享進(jìn)展并從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。他還強(qiáng)調(diào)持續(xù)推進(jìn)現(xiàn)代化，同時(shí)淘汰以往那種失敗率更高的大爆炸式轉(zhuǎn)型。

DelBene認(rèn)為，私營(yíng)和公共IT部門之間需要更多的交叉融合，以便更快將大多首先出現(xiàn)在企業(yè)界的最佳實(shí)踐帶進(jìn)政府，也讓更多工作人員能從政府工作當(dāng)中學(xué)習(xí)，例如適應(yīng)公共部門IT工作的規(guī)范和覆蓋范圍。

DelBene管理著約50億美元的預(yù)算，領(lǐng)導(dǎo)約1.6萬(wàn)名政府及合同工，并為3000多個(gè)地方單位提供技術(shù)服務(wù)。

他解釋道，“我們希望有更多人能夠從私營(yíng)部門轉(zhuǎn)向公共部門，因?yàn)閺漠?dāng)前現(xiàn)狀來(lái)看，并沒(méi)有足夠的人來(lái)大規(guī)模開(kāi)發(fā)軟件并將私營(yíng)部門的最佳實(shí)踐引入公共部門。而在公共部門的經(jīng)歷，也能讓雇員們回歸私營(yíng)部門之后獲得助益，他們可以從不同的角度強(qiáng)化自身、熟悉并掌握規(guī)模龐大的業(yè)務(wù)體系?！?/p>

利用私營(yíng)部門的經(jīng)驗(yàn)改善公共利益

Michael Pegues于2017年6月出任伊利諾伊州奧羅拉市的CIO。此前他曾在美國(guó)陸軍服役，而后主要在私營(yíng)部門規(guī)劃自己的技術(shù)職業(yè)生涯。他曾效力的企業(yè)包括AT&T、桂格麥片、惠普、摩根士丹利以及美國(guó)國(guó)防部等等。

出任一座城市的CIO原本并不在他的職業(yè)規(guī)劃之內(nèi)，直到市長(zhǎng)候選人Richard C. Irvin（Pegues的兒時(shí)好友之一，來(lái)自?shī)W羅拉市）邀請(qǐng)Pegues加入自己的團(tuán)隊(duì)，共同參與選舉。

而且與任何考慮新工作的高管一樣，Pegues也提出了自己的履職條件：他希望擁有一定的話語(yǔ)權(quán)，可以與市長(zhǎng)直接或者間接溝通，并有權(quán)推動(dòng)符合市長(zhǎng)規(guī)劃愿望的變革性措施。

Pegues表示，他不希望政府那種官僚主義以及極度厭惡風(fēng)險(xiǎn)的特性，限制了他推動(dòng)變革和優(yōu)化的腳步。

“轉(zhuǎn)型對(duì)于公共部門來(lái)說(shuō)是個(gè)比較陌生的字眼，我們很少看到公共部門會(huì)進(jìn)行大規(guī)模創(chuàng)新。相反，轉(zhuǎn)型在私營(yíng)部門或者公私部門合作伙伴關(guān)系當(dāng)中更加常見(jiàn)。但市長(zhǎng)說(shuō)他想建立一個(gè)面向未來(lái)的城市，而我需要敏捷性來(lái)實(shí)現(xiàn)這種前瞻性。”

在2017年6月Irvin成功當(dāng)選市長(zhǎng)之后，Pegues成為奧羅拉市的首任CIO，而且一直擔(dān)任至今。他說(shuō)自己正在面臨新的未知挑戰(zhàn)，因?yàn)樵谶@里衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)不是典型的業(yè)務(wù)KPI，而是自己對(duì)于社區(qū)的影響和公眾對(duì)于服務(wù)感受的主觀評(píng)價(jià)。

Pegues指出，“我的工作就是指導(dǎo)發(fā)展奧羅拉市的技術(shù)環(huán)境，通過(guò)思考如何使用技術(shù)和創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)改造，最終讓這里成為一個(gè)更智能、更互聯(lián)、運(yùn)轉(zhuǎn)更順暢、更具包容性且更加繁榮的城市。這對(duì)我來(lái)說(shuō)也不啻為一種巨大的轉(zhuǎn)型?！?/p>

憑借自己的技能，Pegues將該市的IT部門從分散模式轉(zhuǎn)變?yōu)榧心Ｊ?，減少了影子IT的影響，推出各種轉(zhuǎn)型計(jì)劃，為團(tuán)隊(duì)流程引入了敏捷性，同時(shí)指導(dǎo)Irvin了解技術(shù)支持的更多可能性。

除了規(guī)劃多個(gè)現(xiàn)代化項(xiàng)目和網(wǎng)絡(luò)安全改進(jìn)之外，Pegues的技術(shù)措施還包括一項(xiàng)“讓每個(gè)孩子都能上網(wǎng)”的計(jì)劃，旨在彌合來(lái)自不同社群的學(xué)生們之間的數(shù)字鴻溝；支持一個(gè)以學(xué)生為中心的奧羅拉STEAM學(xué)院項(xiàng)目；同時(shí)擴(kuò)建該市光纖網(wǎng)絡(luò)以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

他承認(rèn)萬(wàn)事的確是開(kāi)頭難，但他對(duì)于自己進(jìn)入公共部門抱有堅(jiān)定的信心，“我將為這座城市留下自己的遺產(chǎn)”。