較低級(jí)別的IT工作預(yù)計(jì)將受到AI的最大影響，甚至可能被完全取代，但即使是高級(jí)職位也無(wú)法幸免，CIO們應(yīng)該感到擔(dān)憂。

根據(jù)AI支持的ICT勞動(dòng)力聯(lián)盟（AI-Enabled ICT Workforce Consortium）最近的一份報(bào)告，92%的IT工作將因AI而發(fā)生中度或高度的轉(zhuǎn)變。至于高級(jí)職位，100%都會(huì)經(jīng)歷中度的轉(zhuǎn)變，而在商業(yè)和管理類的IT職位中，63%被歸類為因AI而發(fā)生“高度轉(zhuǎn)變”。在線教育公司Pluralsight對(duì)美國(guó)和英國(guó)的IT專業(yè)人士進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，74%的人擔(dān)心AI工具會(huì)使他們的許多日常技能過(guò)時(shí)。 

“GenAI確實(shí)有能力取代那些不接受公司創(chuàng)新變革的CIO，”曾任CIO、現(xiàn)為科技咨詢公司AVOA的CIO戰(zhàn)略顧問(wèn)Tim Crawford表示，而對(duì)于其他人來(lái)說(shuō)，GenAI將極大地增強(qiáng)CIO角色的權(quán)力和價(jià)值。 

根據(jù)聯(lián)盟的報(bào)告，AI有潛力通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察來(lái)促進(jìn)更高效的決策，這適用于最高級(jí)別的職位。2023年末，edX對(duì)800名高管進(jìn)行的調(diào)查顯示，超過(guò)一半的人認(rèn)為行政領(lǐng)導(dǎo)或C級(jí)職位將部分或完全被AI取代。九成以上的受訪者還表示，他們的工作至少有一部分可以被AI自動(dòng)化，近一半的人表示他們的大部分或全部工作可能會(huì)被AI完全取代。

Constellation Research副總裁兼首席分析師Andy Thurai補(bǔ)充說(shuō)，AI還被用于幫助預(yù)算編制、采購(gòu)以及撰寫向董事會(huì)提交的愿景聲明。他指出，CXO們甚至?xí)儐?wèn)AI，看看它們認(rèn)為組織在哪些方面存在低效，然后將這些回應(yīng)與管理咨詢公司提供的建議進(jìn)行比較，而管理咨詢非常昂貴?！笆褂肎enAI非常便宜，即使使用最高級(jí)別的高級(jí)服務(wù)。”Thurai說(shuō)道。 

金融軟件公司BlackLine的CIO Sumit Johar表示，他的工作中可以由AI完成或增強(qiáng)的部分包括重復(fù)性任務(wù)，如組織會(huì)議、審批和IT工單管理。 

“AI還可以被訓(xùn)練來(lái)處理常見(jiàn)問(wèn)題，”他說(shuō)，“它創(chuàng)建了一個(gè)始終在線的個(gè)人助理，并且能夠訪問(wèn)組織內(nèi)部的所有知識(shí)。”它還可以幫助理解大量文檔，從而加快決策過(guò)程?！拔艺J(rèn)為AI是工作和技能深刻重置的催化劑。”他補(bǔ)充道。 

但他強(qiáng)調(diào)，這并不意味著CIO的職位會(huì)消失。是的，生產(chǎn)力可能會(huì)提高，但這項(xiàng)工作可能會(huì)演變，更多的任務(wù)將集中在需要高水平專業(yè)知識(shí)和戰(zhàn)略決策的領(lǐng)域。

如今，Johar表示，他70%的時(shí)間用于管理業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，剩下的少量時(shí)間則用于推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和增長(zhǎng)項(xiàng)目。隨著AI的增強(qiáng)，這種平衡將從后臺(tái)管理轉(zhuǎn)向創(chuàng)新和以未來(lái)為導(dǎo)向的項(xiàng)目。

Juniper Networks的CIO Sharon Mandell與Johar的觀點(diǎn)相似，她認(rèn)為AI可以通過(guò)減少她需要閱讀的電子郵件或參加的會(huì)議來(lái)為她節(jié)省時(shí)間。 

“但我的角色通常是回答那些常規(guī)智慧無(wú)法解決的問(wèn)題，我們必須做出涉及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)和責(zé)任歸屬的決策，”她說(shuō)，“雖然AI可以簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)收集的過(guò)程，但涉及風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任的決策總是需要人為的參與。”

她補(bǔ)充道，這在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、危機(jī)管理或道德考量方面尤其如此。

盡管如此，要在以技術(shù)為基礎(chǔ)的職業(yè)中保持長(zhǎng)久性，就需要跟上技術(shù)趨勢(shì)，并學(xué)會(huì)利用這些技術(shù)來(lái)提升技能和能力?！拔壹尤隞uniper Networks的主要原因之一，是因?yàn)樗麄冿@然在投資AI，目的是讓CIO們擔(dān)憂的一個(gè)方面——網(wǎng)絡(luò)可靠性和安全性——變得更容易管理。沒(méi)有比親身體驗(yàn)更好的方式來(lái)了解這些技術(shù)的潛力，以及它如何改變我的角色?！?nbsp;

現(xiàn)在，隨著大型語(yǔ)言模型和其他形式的GenAI的出現(xiàn)，她已經(jīng)將大量時(shí)間轉(zhuǎn)向理解這些技術(shù)現(xiàn)在和未來(lái)如何幫助企業(yè)。

“我也在思考AI應(yīng)該發(fā)揮作用但還沒(méi)有做到的領(lǐng)域，”她說(shuō)，“所以，不管最終AI是否會(huì)取代我，現(xiàn)在我確實(shí)花了大量的時(shí)間和精力在這上面?！?/p>

接下來(lái)，她想用AI創(chuàng)建自己的數(shù)字孿生，類似于LinkedIn聯(lián)合創(chuàng)始人Reid Hoffman開(kāi)發(fā)的數(shù)字孿生。 

“我能想象一個(gè)場(chǎng)景，在某些情況下，人們可以先‘找我的數(shù)字孿生來(lái)獲取我的看法’，然后再和我開(kāi)會(huì)，”她說(shuō)，“但這會(huì)變得很不個(gè)性化，也不符合領(lǐng)導(dǎo)力的情商要求?！?nbsp;

專注于戰(zhàn)略

Johar和Mandell并不是唯一期待隨著AI的發(fā)展，他們的工作變得更加動(dòng)態(tài)的IT領(lǐng)導(dǎo)者。 

“希望AI能接管一些日常任務(wù)，”Company Nurse的CTO Henry Svendblad表示，該公司幫助企業(yè)處理工作場(chǎng)所的傷害。“我知道一些CIO喜歡那些工作，甚至有些人喜歡得太過(guò)了，但那并不是我喜歡的工作部分，我喜歡推動(dòng)業(yè)務(wù)前進(jìn)?！?nbsp;

他說(shuō)，公司在AI方面的投資幫助它比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展得更快——今年增長(zhǎng)了30%?！拔覀兊姆?wù)水平比以前更好了，因?yàn)槲覀兪褂昧艘粋€(gè)機(jī)器人來(lái)處理許多我們聯(lián)絡(luò)中心代理曾經(jīng)做的日常工作?！边@意味著公司的護(hù)士們可以花更多時(shí)間與受傷員工交談?！拔覀兛梢宰龅酶欤材芴峁└嗟耐硇??！盨vendblad說(shuō)道。

找到利用AI的創(chuàng)新方式，并對(duì)企業(yè)的底線產(chǎn)生影響，能夠讓技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者提供超越常規(guī)技術(shù)管理工作的價(jià)值?！拔也⒉环裾J(rèn)，有些CIO確實(shí)處在技術(shù)管理的常規(guī)崗位上，”他說(shuō)，“那些CIO應(yīng)該為他們的工作感到擔(dān)憂?！?/p>

Saviynt云安全公司首席信任官Jim Routh表示，隨著LLM應(yīng)用于核心功能，一些工作肯定會(huì)被淘汰。為了生存，轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)技能是必不可少的。

“CIO、CDO和CISO應(yīng)該大力投資于促成共識(shí)的核心技能，”他說(shuō)，“并展示出能夠用商業(yè)語(yǔ)言交流的能力?！?/p>

他補(bǔ)充道，向GenAI的轉(zhuǎn)變代表著業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的變化，而轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于在改進(jìn)可持續(xù)成果的同時(shí)管理這一變化至關(guān)重要，但仍然有許多組織在可持續(xù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)處理、向云環(huán)境遷移、清理技術(shù)債務(wù)以及升級(jí)遺留系統(tǒng)等方面還有大量工作要做，卡內(nèi)基梅隆大學(xué)AI教授Anand Rao表示。 

“如果CIO確實(shí)在戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)和人員管理方面創(chuàng)造了價(jià)值，我認(rèn)為AI還遠(yuǎn)未能取代這個(gè)職位?！彼f(shuō)。

AI在責(zé)任感和情商方面的局限性

人類與AI的一個(gè)重要區(qū)別在于我們能夠承擔(dān)責(zé)任。在企業(yè)環(huán)境中，責(zé)任并不是一個(gè)新概念。例如，在合規(guī)管理中，公司可以外包某些任務(wù)，但不能外包合規(guī)責(zé)任。類似地，公司可以將決策委托給AI系統(tǒng)，但最終仍需要人類為決策負(fù)責(zé)，IDC分析師Kevin Prouty表示。 

對(duì)于小公司或效率更高的公司來(lái)說(shuō)，可能不再需要專職的CIO，他補(bǔ)充道。“你可能會(huì)將CIO的職責(zé)整合到另一個(gè)角色中，或者合并CIO和CTO的職責(zé)，”他說(shuō)。“但這個(gè)角色不會(huì)消失。仍然需要有人做出決策?！?nbsp;

AI可以為人類提供決策建議，但即便如此，仍然存在一些顯著的局限性。AI需要大量的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，而對(duì)于某些高級(jí)戰(zhàn)略決策來(lái)說(shuō)，這類數(shù)據(jù)并不多。雖然許多低級(jí)別功能經(jīng)常被跟蹤和監(jiān)控，但這種可見(jiàn)性很少擴(kuò)展到高級(jí)戰(zhàn)略決策中。

“我們沒(méi)有有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估CIO的表現(xiàn)，”Rao說(shuō)，“很少有組織記錄每一個(gè)決策，即使他們記錄了一個(gè)決策，也不會(huì)明確這是好決策還是壞決策?！?/p>

沒(méi)有這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，不僅難以訓(xùn)練AI，也無(wú)法判斷AI的表現(xiàn)是否優(yōu)于人類。

 “如果我們無(wú)法衡量CIO的表現(xiàn)，我們?cè)趺茨苷f(shuō)AI做得更好呢？”他說(shuō)，“我們將無(wú)法做到?！?nbsp;

加州大學(xué)洛杉磯分校（UCLA）首席數(shù)據(jù)與AI官Chris Mattmann表示，一些公司確實(shí)以“經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)”的形式跟蹤決策。 

“經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)通常是指失敗模式，”他說(shuō)，“什么沒(méi)有起作用？”但對(duì)于AI驅(qū)動(dòng)的決策，公司也需要跟蹤成功的經(jīng)驗(yàn)?！澳悴幌胫蛔孉I學(xué)習(xí)那些沒(méi)起作用的東西，”他補(bǔ)充道?！澳氵€需要跟蹤那些有效的東西?！?nbsp;

除了無(wú)法承擔(dān)決策責(zé)任、缺乏足夠的數(shù)據(jù)幫助AI學(xué)習(xí)如何決策之外，還有將決策轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的任務(wù)，而這需要相當(dāng)多的情商（EI）。 

Mattmann指出，不是所有人都愿意接受AI的命令。“但大多數(shù)人會(huì)愿意向人類匯報(bào)工作，向他們可以仰望的人匯報(bào)，向他們認(rèn)為自己有一天可以成為的那種人匯報(bào)?！彼f(shuō)。

 人們還會(huì)向其他人類尋求靈感，他以前的工作就是一個(gè)例子，在今年早些時(shí)候加入U(xiǎn)CLA之前，Mattmann在NASA工作了20多年，過(guò)去四年擔(dān)任首席技術(shù)與創(chuàng)新官（CTIO）?！癗ASA的CIO是變革推動(dòng)者，”他說(shuō)，“這個(gè)人必須理解技術(shù)和載人航天，同時(shí)也是一位管理數(shù)千人的文化經(jīng)理。在這種情況下，我不認(rèn)為AI能夠取代他們?！?nbsp;

除了與員工合作，CIO還需要與其他業(yè)務(wù)部門合作——在這里，情商也起著關(guān)鍵作用。

“情商是從組織變革管理的角度衡量采用新技術(shù)所需努力的指標(biāo)，”Unisys全球AI業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Brett Barton表示，“它告訴我們，人們是否愿意改變他們的工作方式?！?/p>

 他說(shuō)，這正是情商發(fā)揮作用的地方，它起著巨大的作用?！瓣P(guān)鍵在于我們專注于與業(yè)務(wù)部門同事的互動(dòng)關(guān)系，這樣我們不僅理解他們的言語(yǔ)，還能明白他們的意圖，并為他們提供他們甚至都沒(méi)有意識(shí)到的解決方案，”Barton說(shuō)，“這可能需要一兩個(gè)周期，但突然間，信任建立了，尊重也得到了，你會(huì)成為推動(dòng)該業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)型的重要合作伙伴?！?/p>

DataChat的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO Rogers Jeffrey Leo John深刻體會(huì)到了這一點(diǎn)，GenAI已經(jīng)開(kāi)始影響他所從事的工作類型。

“我不再花時(shí)間處理一些日常任務(wù)，”他說(shuō)，“我已將精力轉(zhuǎn)向更具戰(zhàn)略性的任務(wù)，例如制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略，識(shí)別組織內(nèi)的改進(jìn)和轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)，并將業(yè)務(wù)目標(biāo)與AI計(jì)劃對(duì)齊。” 

他還投入時(shí)間了解AI領(lǐng)域的最新發(fā)展，以便在機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)及時(shí)把握。

“顯然，未來(lái)的IT領(lǐng)導(dǎo)不僅需要技術(shù)專長(zhǎng)，還需要理解業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，”他補(bǔ)充道，“所以我開(kāi)始更多地與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者互動(dòng)和建立聯(lián)系，以擴(kuò)大對(duì)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的理解?！?nbsp;