隨著企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，技術(shù)越來越多地融入到每一項活動中，CIO通過分析、新的人工智能模型培訓(xùn)、軟件開發(fā)、自動化、供應(yīng)商參與等，越來越多地成為數(shù)據(jù)驅(qū)動的價值創(chuàng)造的催化劑。

對于意大利首家私營高鐵網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商Italo-Nuovo Trasporto Viaggiatori的IT總監(jiān)Daniele Deligia來說，CIO和其他高管之間的信息交流對業(yè)務(wù)有利。對于Italo來說，這種IT-業(yè)務(wù)對話基于靈活的IT基礎(chǔ)設(shè)施，該基礎(chǔ)設(shè)施包括大量自動化和AI組件，并為業(yè)務(wù)連續(xù)性提供必要的基礎(chǔ)。

加強(qiáng)在IT領(lǐng)域的作用

Deligia說：“實(shí)時分析、預(yù)測和警報功能使我們能夠在出現(xiàn)問題時進(jìn)行干預(yù)并防止中斷，這些不僅是已經(jīng)存在的基本備份和災(zāi)難恢復(fù)協(xié)議，而且是衡量業(yè)務(wù)關(guān)鍵型系統(tǒng)上的每個進(jìn)程和服務(wù)以驗(yàn)證它們是否按預(yù)期運(yùn)行的工具?！?/p>

Italo投資了實(shí)時性能監(jiān)控技術(shù)，以及Deligia團(tuán)隊正在培訓(xùn)和調(diào)整的一些人工智能模型，以用于預(yù)防性和預(yù)測性行動。

“網(wǎng)站或應(yīng)用程序在技術(shù)上表現(xiàn)良好是不夠的，因?yàn)楸M管網(wǎng)站表現(xiàn)良好，但銷售或促銷的結(jié)果并不像預(yù)期的那樣，”Deligia說，“使用我們實(shí)施的系統(tǒng)，可以實(shí)時捕獲和分析數(shù)據(jù)和趨勢，如果存在差異，可以自動向特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的目標(biāo)受眾發(fā)送警報，與此同時，人工智能的預(yù)測機(jī)制會生成預(yù)測，突出預(yù)測與促進(jìn)糾正預(yù)測的行動之間的偏差?！?/p>

CIO的新貿(mào)易工具

通過Italo的自動化，IT大幅減少了技術(shù)問題的未結(jié)罰單以及解決這些問題所需的時間，但是，高級數(shù)據(jù)分析和自動化工具的真正好處是大幅減少了業(yè)務(wù)關(guān)鍵型系統(tǒng)中斷，因?yàn)樵谧枞麊栴}發(fā)生之前會向IT發(fā)出警報，這可以防止?jié)撛诘氖杖霌p失并確保更好的客戶體驗(yàn)，從而提高業(yè)務(wù)績效，這對留住客戶和獲取客戶也至關(guān)重要。

靈活、自動化的IT還在連接技術(shù)和業(yè)務(wù)方面提供了額外的好處。Deligia說：“今天，我可以為財務(wù)、銷售、運(yùn)營經(jīng)理，一直到CEO，提供交互式儀表板、直觀的圖表和技術(shù)指標(biāo)，非IT人員可以閱讀它們來描述系統(tǒng)的健康狀況。”

雖然這種方法確實(shí)總是將IT工作置于顯微鏡下，但它也允許業(yè)務(wù)快速做出反應(yīng)，而不必每次都回到技術(shù)數(shù)字上。

IT為數(shù)字化轉(zhuǎn)型而調(diào)整

Banca Etica還采用了一種新的文化，將IT解釋為企業(yè)的合作伙伴，而不是IT經(jīng)理。Ridulfo于2017年加入Banca Etica，并領(lǐng)導(dǎo)了前兩次IT遷移，這為啟動和發(fā)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目奠定了基礎(chǔ)，這為啟動和發(fā)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目奠定了基礎(chǔ)，該項目將從傳統(tǒng)運(yùn)營商轉(zhuǎn)型為主要在線運(yùn)營的運(yùn)營商。Ridulfo表示：“這意味著將一些非銀行核心的IT任務(wù)外包給技術(shù)合作伙伴，只保留與戰(zhàn)略目標(biāo)直接相關(guān)的信息技術(shù)任務(wù)。”如今，Banca Etica擁有21家實(shí)體分行，在意大利的每個地區(qū)大約有一家，其余的通過數(shù)字渠道和遠(yuǎn)程關(guān)系運(yùn)營。

這一轉(zhuǎn)變的第一步是組織，它分為三個部分：核心銀行、IT基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)管理、分析和人工智能，第二步是轉(zhuǎn)向更大的IT服務(wù)提供商，這不是對質(zhì)量的判斷，而是IT服務(wù)提供商支持銀行增長的能力，第三步是正在進(jìn)行的文化變革不僅改變了人們對IT的看法，還改變了CIO團(tuán)隊中的角色。

Ridulfo說：“供應(yīng)商提供了管理網(wǎng)絡(luò)渠道和應(yīng)用程序的平臺，也提供了管理開發(fā)者的平臺，但Banca Etica的IT團(tuán)隊會將業(yè)務(wù)需求傳達(dá)給供應(yīng)商?！?/p>

他補(bǔ)充說，領(lǐng)會CEO的要求不僅僅是一種被動的角色。在透徹了解所采用工具的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)能力后，IT積極提出能夠增加價值的業(yè)務(wù)功能的更新、創(chuàng)新或更改建議，例如，如何實(shí)施入職是改善業(yè)務(wù)和客戶關(guān)系的技術(shù)實(shí)施的一個例子。對于以前的供應(yīng)商，Banca Etica在流程中使用視頻通話來識別客戶，這種模式很有好處，因?yàn)樗鼘⑦\(yùn)營商與潛在客戶聯(lián)系起來，但有工作時間的限制?！坝辛诵碌墓?yīng)商，我們決定實(shí)施另一個解決方案——視頻自拍，”Ridulfo說，“它與我們的運(yùn)營商缺乏直接聯(lián)系，但它允許我們延長入職活動的時間，結(jié)果是積極的?！?/p>

人工智能作為一種戰(zhàn)略能力

在從舊供應(yīng)商到新供應(yīng)商的一次過渡中 - 在這種情況下，為Banca Etica的客戶商家提供POS服務(wù) - Ridulfo使用了自動化工具，這一次是與數(shù)據(jù)分析和人工智能團(tuán)隊，他們開發(fā)了一款RPA產(chǎn)品。機(jī)器人將數(shù)據(jù)從舊的供應(yīng)商轉(zhuǎn)移到新的供應(yīng)商，產(chǎn)生新的合同，并將它們發(fā)送給大約700家擁有數(shù)字簽名的分支機(jī)構(gòu)和商家。

這說明了當(dāng)今的CIO傾向于與供應(yīng)商分擔(dān)任務(wù)，同時將戰(zhàn)略任務(wù)保留在內(nèi)部。事實(shí)上，Ridulfo的團(tuán)隊負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和產(chǎn)品培訓(xùn)，而RPA技術(shù)是從一個合作伙伴那里購買的，該合作伙伴也幫助他的團(tuán)隊進(jìn)行機(jī)器人編程培訓(xùn)。

“我們進(jìn)行了數(shù)據(jù)映射，并對機(jī)器進(jìn)行編程，以檢索數(shù)據(jù)，進(jìn)行輸入，創(chuàng)建帶有簽名點(diǎn)的PDF合同，并將它們發(fā)送給客戶進(jìn)行數(shù)字簽名，”他說，“使用RPA非常有利，他們將繼續(xù)自動化低附加值的機(jī)械和手動任務(wù)?！?/p>

標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品還是定制產(chǎn)品?

在他的業(yè)務(wù)連續(xù)性項目中，Deligia由大約20名內(nèi)部資源組成的團(tuán)隊和外包的IT團(tuán)隊負(fù)責(zé)將數(shù)字服務(wù)運(yùn)營日志、業(yè)務(wù)和銷售數(shù)據(jù)等技術(shù)數(shù)據(jù)合并到一個數(shù)據(jù)湖中，然后，高級分析系統(tǒng)將它們?nèi)筷P(guān)聯(lián)和分析，并將它們與預(yù)定義的KPI進(jìn)行比較，從而產(chǎn)生比要分析的通常技術(shù)日志更有用的信息。負(fù)責(zé)培訓(xùn)人工智能模型的總是內(nèi)部團(tuán)隊。

否則，Deligia會使用限制軟件開發(fā)的商業(yè)產(chǎn)品，他的團(tuán)隊介入現(xiàn)有系統(tǒng)的集成活動，或者在需要非常具體的功能時進(jìn)行微調(diào)和定制，但他的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)定制和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的平衡組合，在這些產(chǎn)品上可以應(yīng)用低代碼開發(fā)模式，因?yàn)檎缢f，你開發(fā)的組件越少，你就能越快地對技術(shù)和市場的變化做出反應(yīng)。。

增加與供應(yīng)商的對話

即使低代碼不能涵蓋所有功能，大公司也可以與供應(yīng)商坐在一起，試圖改變標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，解釋行業(yè)需求，同時也是小公司的代言人。

“我認(rèn)為對抗技術(shù)供應(yīng)商是CIO工作的一部分，”Deligia說，“大型供應(yīng)商往往忽視這樣一個事實(shí)，即標(biāo)準(zhǔn)解決方案對于特定行業(yè)并不總是最佳的，這些跨國公司在全球范圍內(nèi)進(jìn)行思考，并在‘一刀切’的基礎(chǔ)上開展工作，然而，最近情況發(fā)生了變化，一些供應(yīng)商變得更加開明，甚至尋求CIO的意見來改進(jìn)他們的產(chǎn)品，因此，我們必須與供應(yīng)商保持雙向?qū)υ?，盡我們所有的努力和大量的外交手段——這是一名CIO必須具備的品質(zhì)?！?/p>

Ridulfo說，他與供應(yīng)商一起參與開發(fā)表格，從中可以產(chǎn)生對公司的新提議，例如，另一個正在考慮的機(jī)會是通過意大利的數(shù)字識別符SPID和電子卡CIE進(jìn)行識別的入職，這似乎是銀行在客戶入職過程中提高可訪問性和簡單性的可行選擇。

因此，Ridulfo的團(tuán)隊正在跟蹤供應(yīng)商在銀行應(yīng)用程序方面的整個發(fā)展道路，該公司考慮在今年年底或2025年初進(jìn)行的另一項創(chuàng)新是轉(zhuǎn)向先進(jìn)的電子透支實(shí)踐管理平臺。在這個過程中，有大量的讀取和數(shù)據(jù)輸入工作，相反，可以通過自動化來加快速度，從增值稅編號開始。不是取代人，而是為他們分配更有趣的任務(wù)，這對公司來說變得更具戰(zhàn)略意義。