最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)自己把各項(xiàng)工作都做完，他們會(huì)打造一些能夠完成各項(xiàng)工作的團(tuán)隊(duì)。

這是我最近所寫的一系列“構(gòu)建高效 IT 團(tuán)隊(duì)入門知識(shí)”文章的推動(dòng)力：對(duì)打造 21 世紀(jì)數(shù)字化、高效的 IT 團(tuán)隊(duì)需要哪些要素進(jìn)行了簡(jiǎn)要介紹。

但如果你想清楚了解本系列文章所述的有關(guān)打造現(xiàn)代化 IT 團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)知識(shí)，你會(huì)在這里找到相關(guān)內(nèi)容，其基于四個(gè)規(guī)則來正確領(lǐng)導(dǎo) IT 團(tuán)隊(duì)。

忘記 IT/業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)要保持步調(diào)一致的問題——而是要專注于 IT/業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的整合

人們經(jīng)常建議CIO將 IT 與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)“保持步調(diào)一致”。但保持步調(diào)一致是一種沒有說服力的說法。對(duì)于我們正在崛起的業(yè)務(wù)工業(yè)時(shí)代來說，這是不夠的。對(duì)于我們所處的數(shù)字時(shí)代來說，這也是完全不夠的。

我們所需要的不是 IT/業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)保持一致性。而是 IT/業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的整合，要認(rèn)識(shí)到企業(yè)的任何部門都嵌入了信息技術(shù)。

你如何著手這項(xiàng)工作?首先，你需要重新定義 IT/業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，不再將其他業(yè)務(wù)部門稱為 IT 團(tuán)隊(duì)的“內(nèi)部客戶”。讓每個(gè)人都專注于有意識(shí)的、通過協(xié)作來開展業(yè)務(wù)變革。

你還需要讓組織文化成為一種新的管理方式。用這種文化來給決策者提供一些隱性的工作規(guī)則，并將正式的管理方式降級(jí)為提供防護(hù)措施。

對(duì)于你仍需要的一些管理防護(hù)措施，要檢查每一個(gè)正式的管理機(jī)制是否存在官僚主義的跡象。如果它看起來存在很多問題，請(qǐng)重新考慮一下。

對(duì)正確的流程不斷改進(jìn)

“流程”是完成某一工作的方式。這并不意味著一個(gè)成功的流程始于流程設(shè)計(jì)，然后在所有相關(guān)人員都經(jīng)過培訓(xùn)后就結(jié)束。

這是以后的事情了。無論某一流程設(shè)計(jì)得多么好，無論你的流程培訓(xùn)計(jì)劃多么出色，如果不具備四個(gè)先決條件，則一切都將以失敗告終，或至少很難取得結(jié)果： 流程文化; 明確區(qū)分流程和實(shí)踐;設(shè)計(jì)、管理和解釋流程衡量標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)知識(shí);參與流程執(zhí)行的每個(gè)人之間相互信任。

作為CIO，一旦你確立了這四個(gè)先決條件，請(qǐng)選擇不超過三個(gè) IT 流程來親自監(jiān)督其改進(jìn)或轉(zhuǎn)型工作。

盡管沒有任何兩個(gè)CIO會(huì)面臨相同的挑戰(zhàn)，但以下三個(gè) IT 流程領(lǐng)域通常是最佳選擇：

• 咨詢臺(tái)，因?yàn)樗?IT 部門確保與其他業(yè)務(wù)部門建立積極關(guān)系的前線。
• 應(yīng)用支持。如果 IT 部門及其業(yè)務(wù)合作者還沒有完全接受敏捷方法——不僅如此，正確的敏捷方法還適用于各種應(yīng)用支持場(chǎng)景——這種轉(zhuǎn)變將需要CIO進(jìn)行直接領(lǐng)導(dǎo)。
• 技術(shù)架構(gòu)管理，將資產(chǎn)組合管理、信息安全、IT 創(chuàng)新和“DIY IT”納入其職權(quán)范圍。

但使用信息技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架庫(kù) (ITIL) 或類似的 IT 運(yùn)營(yíng)流程改進(jìn)計(jì)劃可以嗎?它們都很重要，但作為CIO，你是 IT 部門的公眾形象。你希望 IT 部門首先選擇的是那些在運(yùn)行正常時(shí)被人們看見的流程。而 IT 運(yùn)營(yíng)工作僅在出現(xiàn)問題時(shí)才會(huì)被人們看見。

此外，IT 運(yùn)營(yíng)可能會(huì)耗盡你每一分鐘的注意力。最好讓其他人來負(fù)責(zé)，給他們所需的全部預(yù)算和自主權(quán)。

要認(rèn)識(shí)到 IT 團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)取決于其技術(shù)架構(gòu)是否出色

技術(shù)架構(gòu)是 IT 團(tuán)隊(duì)賴以生存的核心。清楚如何評(píng)估某一架構(gòu)以及規(guī)劃其持續(xù)發(fā)展，就會(huì)產(chǎn)生不靈活的“臨時(shí)性架構(gòu)”(其成本會(huì)隨著時(shí)間的推移而增加，適應(yīng)性也會(huì)呈現(xiàn)多方面的下降)與受到良好監(jiān)管的架構(gòu)(其適應(yīng)性足以支持動(dòng)態(tài)變化的業(yè)務(wù)策略、方法和目標(biāo)，而不會(huì)使成本大幅上升)之間的差別。

這意味著將這些工作項(xiàng)目落實(shí)到位，記錄你擁有的資產(chǎn)， 評(píng)估其適用性，以及制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃。以下內(nèi)容將介紹確保實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的 IT 團(tuán)隊(duì)的三個(gè)核心方法：

記錄你所擁有的資產(chǎn)：通過一個(gè)準(zhǔn)確的記錄清單來明確你的技術(shù)架構(gòu)的當(dāng)前狀態(tài)，并將其細(xì)分為以下資產(chǎn)組合和子資產(chǎn)組合：

• 應(yīng)用程序，包括記錄系統(tǒng)、附屬應(yīng)用程序以及集成和同步這些程序的應(yīng)用程序間接口。
• 結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫(kù)。
• 技術(shù)被分為兩層：基礎(chǔ)架構(gòu)和設(shè)施;IT 團(tuán)隊(duì)實(shí)施和運(yùn)行應(yīng)用程序，以及管理數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫(kù)的平臺(tái)。

評(píng)估適用性：由于你已經(jīng)記錄了技術(shù)架構(gòu)，現(xiàn)在是時(shí)候該對(duì)其進(jìn)行評(píng)估了。為每個(gè)資產(chǎn)組合建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并基于每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每個(gè)資產(chǎn)組合中的每個(gè)組件進(jìn)行評(píng)分。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括一些技術(shù)特性，如功能性、靈活性和穩(wěn)定性，以及非技術(shù)屬性，如產(chǎn)品和供應(yīng)商的可行性、版本的現(xiàn)時(shí)性和冗余性。

IT 團(tuán)隊(duì)的技術(shù)架構(gòu)師還需要對(duì)業(yè)務(wù)職能、能力、職責(zé)和流程進(jìn)行分類。開發(fā)和維護(hù)這一“業(yè)務(wù)能力模型”不是 IT 團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。它屬于業(yè)務(wù)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)，該團(tuán)隊(duì)還負(fù)責(zé)評(píng)估相對(duì)重要性、整體健康狀況，以及詳細(xì)安排哪些業(yè)務(wù)職能使用哪些應(yīng)用程序。

制定改進(jìn)計(jì)劃：要想改進(jìn)技術(shù)架構(gòu)，首先必須為架構(gòu)的每一層和子層中的每個(gè)組件進(jìn)行處置和優(yōu)先級(jí)排序?！疤幹谩笔悄阋獙?duì)某一組件進(jìn)行的操作——保留、替換、合并、停用等等。優(yōu)先級(jí)取決于與延遲處置所有其他組件所造成的痛苦相比，不對(duì)某一組件進(jìn)行處置會(huì)帶來多大的痛苦。

改進(jìn)計(jì)劃有兩種形式：自上而下，即由應(yīng)用程序組合驅(qū)動(dòng)的改變;自下而上，即由平臺(tái)驅(qū)動(dòng)的改變。

自下而上的計(jì)劃工作首先是將平臺(tái)劃分為“堆?！薄辽儆梢粋€(gè)應(yīng)用程序使用的平臺(tái)組合。平臺(tái)的優(yōu)先級(jí)是通過找出不健康的平臺(tái)來判定的。如果該平臺(tái)在修復(fù)后，可以最大程度地改進(jìn)大多數(shù)堆棧。那么，就對(duì)該平臺(tái)進(jìn)行修復(fù)，然后循環(huán)到下一個(gè)最高優(yōu)先級(jí)的平臺(tái)。

自上而下的優(yōu)先級(jí)排序工作從業(yè)務(wù)連續(xù)性管理 (BCM) 開始，具體來說，哪個(gè)業(yè)務(wù)職能具有最高的重要性和最差的運(yùn)行狀況。映射到該職能的應(yīng)用程序就具有最高的處置優(yōu)先級(jí)。

抵制住規(guī)劃路線圖的沖動(dòng)。這是瀑布式思維的延續(xù)。不要將技術(shù)架構(gòu)的組件處置視為敏捷方式下積壓工作中的一項(xiàng)艱難的事情。對(duì)工作的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序，解決最重要的問題，然后轉(zhuǎn)向第二重要的問題，并要認(rèn)識(shí)到你永遠(yuǎn)不會(huì)得到一個(gè)最佳的未來狀態(tài)架構(gòu)。

你最終會(huì)得到一個(gè)始終比之前更好的架構(gòu)。

人的表現(xiàn)比任何其他因素都重要

如果沒有合適的人員、正確的方向和成功的動(dòng)力，無論你的計(jì)劃在 PPT 中看起來有多好，你的 IT 工作都將一無所獲。CIO在工作上的成功更多地取決于人的表現(xiàn)，而不是所有其他因素的總和。

也不是你的 IT 部門中單個(gè)人表現(xiàn)是否出色的問題。而是涉及到CIO在其管理或影響范圍內(nèi)的一些因素，如果這些因素處理得當(dāng)，可以促進(jìn)員工有出色的表現(xiàn)，如果處理不當(dāng)，則會(huì)使員工的表現(xiàn)不佳。

CIO可以使用三種工具來促進(jìn)員工有最佳的表現(xiàn)：薪酬、組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)力。甚至使用其中一種工具就可以奏效。

薪酬。誤區(qū)：管理人員可使用薪酬作為激勵(lì)來提高員工績(jī)效。現(xiàn)實(shí)情況：盡管不公平的薪酬會(huì)令員工士氣低落，但公平(通過調(diào)整薪酬可以達(dá)到的最佳效果)只是避開了績(jī)效的非獎(jiǎng)勵(lì)因素。以下是其中一種情況：

• 設(shè)定基礎(chǔ)薪酬，使員工沒有經(jīng)濟(jì)上的動(dòng)機(jī)去其他公司尋找更好的職位。
• 使用年終分紅，不是對(duì)其出色的工作表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，而是表達(dá)你對(duì)員工一年的出色表現(xiàn)進(jìn)行感謝。
• 當(dāng)員工表現(xiàn)出色時(shí)，立即給其發(fā)放獎(jiǎng)金——這不是作為一種激勵(lì)，而是作為一種感謝員工的方式，通過公司的實(shí)際行動(dòng)來表達(dá)誠(chéng)意。

組織結(jié)構(gòu)。改組是提高組織績(jī)效最流行的方法之一。這表明重新組織者很重視批評(píng)意見，然后采取積極行動(dòng)來解決問題?？上н@并不起作用。

相反，改組會(huì)分散員工完成工作的注意力。他們必須弄清楚所有不成文的規(guī)則發(fā)生了哪些變化，以及如何與他們不認(rèn)識(shí)的新管理人員共事，而這位新管理者還不清楚這里的工作是如何完成的。改變組織結(jié)構(gòu)很少能解決任何已存在問題的東西，相反，通常會(huì)破壞目前已解決的一些問題。

領(lǐng)導(dǎo)力：如果你讓別人跟隨你，則你就是領(lǐng)導(dǎo)者;否則，你不是領(lǐng)導(dǎo)者。

在其他地方，我列舉了“領(lǐng)導(dǎo)力的八項(xiàng)任務(wù)”(領(lǐng)導(dǎo) IT 團(tuán)隊(duì)：世界上最難的工作)——任何人都可以學(xué)習(xí)的特殊技巧，以使他們成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者。在這八項(xiàng)任務(wù)的基礎(chǔ)上，有一個(gè)前提，就是高效的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)獨(dú)自把所有事情都完成。他們會(huì)組建團(tuán)隊(duì)來完成各項(xiàng)工作。

最好的團(tuán)隊(duì)，就是跟隨前面的引導(dǎo)。最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，反過來，就是確保他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都知道“前方”在哪里，認(rèn)同朝著這一方向前進(jìn)很重要，了解他們?cè)谕苿?dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)中必須扮演的角色，并且致力于做好這一角色。

總結(jié)

在業(yè)務(wù)的工業(yè)時(shí)代，信息技術(shù)已經(jīng)非常艱難，此時(shí)，流程優(yōu)化為王，降低成本是所有經(jīng)營(yíng)策略的核心，IT 團(tuán)隊(duì)的工作就是響應(yīng)來自其企業(yè)“內(nèi)部客戶”的請(qǐng)求。

我們現(xiàn)在已經(jīng)超越了這一范疇。“數(shù)字化”是指可創(chuàng)造創(chuàng)新型產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)策略和可增加營(yíng)收的客戶體驗(yàn)。更多的營(yíng)收(最終)是經(jīng)營(yíng)策略的首要考慮因素。而 IT 團(tuán)隊(duì)就在這所有環(huán)節(jié)的中心。

我希望本系列文章能有助于你打造一個(gè)企業(yè)所需要的 IT 團(tuán)隊(duì)，以便在這個(gè)全新的、可以說是更為耳目一新的環(huán)境中成功發(fā)展。