企業(yè)的首席信息官的影響力將遍及整個(gè)組織，從而在關(guān)注業(yè)務(wù)指標(biāo)的同時(shí)幫助塑造公司文化和工作流程。

很多企業(yè)的首席信息官領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)堆棧的快速轉(zhuǎn)型，以應(yīng)對網(wǎng)站流量激增的情況。他們指導(dǎo)了呼叫中心快速采用自動化技術(shù)，并以前所未有的規(guī)模為在家中遠(yuǎn)程工作的員工提供支持。

但是自從冠狀病毒疫情發(fā)生以來，企業(yè)對首席信息官的需求已經(jīng)改變。在2021年，首席信息官將帶領(lǐng)他們的公司進(jìn)入未知領(lǐng)域。企業(yè)將把更多的業(yè)務(wù)委托給他們，并密切跟蹤業(yè)務(wù)成功指標(biāo)。

調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester公司研究表明，全球IT支出在2020年有所縮減，預(yù)計(jì)全球2021年IT支出將消減0.4%。

以下是對首席信息官在未來一年面臨變化的五種預(yù)測：

1.開展合作提高領(lǐng)導(dǎo)能力

Gartner公司研究副總裁Irving Tyler表示，數(shù)字化的成熟度將決定企業(yè)的成敗。在未來一年，企業(yè)將需要考慮技術(shù)能力來重新考慮業(yè)務(wù)架構(gòu)。

Tyler說：“首席信息官將不得不承擔(dān)更多的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，他們要在重要的商業(yè)和戰(zhàn)略決策中擔(dān)當(dāng)重任。”

他表示，在關(guān)注他們可以啟用的功能的情況下，首席信息官將需要像在疫情的危機(jī)期間那樣加強(qiáng)他們的領(lǐng)導(dǎo)能力，他們需要關(guān)注在整個(gè)組織中以協(xié)作方式實(shí)現(xiàn)技術(shù)的重要性。

2.首席信息官距離客戶更近

疫情促進(jìn)企業(yè)必須提供客戶體驗(yàn)，消費(fèi)者期望企業(yè)提供更多的靈活性和高質(zhì)量的體驗(yàn)。

Forrester公司副總裁兼研究主管Matthew Guarini表示：“許多企業(yè)不得不改變交付方式。因此，他們需要采用新方法來提供所謂的混合體驗(yàn)。”

在疫情期間，零售商們爭先恐后地適應(yīng)非接觸式交易。這種趨勢給現(xiàn)有的技術(shù)組合帶來了新的壓力，對一些企業(yè)來說，這意味著從頭開始開發(fā)這些功能。

Guarini說：“很多企業(yè)還沒有做好準(zhǔn)備。到2021年，更多的企業(yè)將尋求他們的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)來幫助提升客戶體驗(yàn)。隨著這些經(jīng)驗(yàn)開始改變，如果無法從這些經(jīng)驗(yàn)獲益，那將會有麻煩。”

3.在家遠(yuǎn)程工作(WFH)啟動者

即使在疫情消退和有效的疫苗出現(xiàn)之后，遠(yuǎn)程工作仍然可能占到員工隊(duì)伍工作時(shí)間的一部分。

IDC公司未來工作研究總監(jiān)Amy Loomis表示，盡管發(fā)生疫情之后的首席信息官必須應(yīng)對業(yè)務(wù)和客戶的壓力，但他們還必須在企業(yè)如何整理其遠(yuǎn)程、現(xiàn)場和混合工作模型中發(fā)揮作用。

Loomis說：“除了獲得安全的技術(shù)資源訪問權(quán)外，首席信息官還將在支持使員工能夠在應(yīng)用程序之間導(dǎo)航的技術(shù)方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。”

對于員工隊(duì)伍重新回到辦公室工作的企業(yè)，首席信息官需要掌握推動員工篩選、徽章、日程安排、近距離監(jiān)控和聯(lián)系人追蹤等舉措的技術(shù)。

Loomis說：“他們還將擴(kuò)展到更多的建筑，這些建筑配有互聯(lián)系統(tǒng)，可以引導(dǎo)員工進(jìn)入安全的工作區(qū)或人工智能化的會議室。這種混合工作模式將要求首席信息官關(guān)注物理和虛擬工作空間之間的動態(tài)關(guān)系。”

4. 首席信息官作為變革推動者

Info-Tech研究集團(tuán)的研究主管Brian Jackson表示，變革將是2020年IT關(guān)鍵詞，2021年保持這種靈活性是有好處的。

Jackson說：“首席信息官在2020年幫助他們的組織創(chuàng)新生存方式，或者將大量業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到數(shù)字交付，或者創(chuàng)建一種全新的商業(yè)模式為現(xiàn)有和新客戶創(chuàng)造收入。而未來的道路仍然充滿了不確定性，但在疫情期間進(jìn)行的強(qiáng)制性實(shí)驗(yàn)是首席信息官們應(yīng)該抓住的一個(gè)機(jī)會。”

當(dāng)首席信息官衡量新的數(shù)字方法如何推動業(yè)務(wù)成果時(shí)，他們并不總是能夠發(fā)現(xiàn)好消息。Jackson說：“在這種情況下，他們必須準(zhǔn)備好嘗試另一種新方法。”

5.首席信息官需要應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)

IDC公司安全研究副總裁Pete Lindstrom在一次網(wǎng)絡(luò)研討會上表示，當(dāng)冠狀病毒疫情來襲時(shí)，很多企業(yè)迅速建立了在家遠(yuǎn)程工作(WFH)場景。

Lindstrom說：“很多企業(yè)安裝了虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，增加了許可證，并建立了BYOD程序。具有前瞻性的企業(yè)還意識到，它們屬于規(guī)模更大的生態(tài)系統(tǒng)的一部分。與合作伙伴、供應(yīng)商和客戶建立信任，是在危機(jī)時(shí)期取得成功的下一個(gè)關(guān)鍵步驟。”

IDC公司預(yù)測，盡管付出了很多努力，但由于企業(yè)高管未能找到適應(yīng)性方法來應(yīng)對不斷升級的網(wǎng)絡(luò)攻擊、經(jīng)濟(jì)動蕩和企業(yè)倒閉，30%的首席信息官在2021年將無法保護(hù)企業(yè)的信息安全。

他說：“對于首席信息官來說，認(rèn)識到信任是善變的，這一點(diǎn)很重要。其目標(biāo)是進(jìn)一步發(fā)展以提供某種形式的彈性。業(yè)務(wù)彈性確保不僅企業(yè)的系統(tǒng)值得信賴，而且在出現(xiàn)危機(jī)時(shí)也能有效應(yīng)對。”