經(jīng)濟(jì)將成為首席信息官2023年開展工作的一個(gè)重要因素。業(yè)內(nèi)人士指出，還有一些因素將在2023年重塑首席信息官這一角色。

與大多數(shù)其他高管職位相比，首席信息官這一角色出現(xiàn)的要晚得多，但也有近半個(gè)世紀(jì)的歷史。

盡管如此，企業(yè)的這個(gè)最高IT職位仍在發(fā)展中：Snow Software公司對(duì)全球800名IT領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了調(diào)查，在該公司發(fā)布的《2023年IT優(yōu)先級(jí)調(diào)查報(bào)告》中，約78%的受訪者表示，首席信息官的工作內(nèi)容在過去18個(gè)月里發(fā)生了巨大變化。

預(yù)計(jì)在接下來的一年里，首席信息官這這一角色將會(huì)有更多的維度。執(zhí)行顧問、研究人員和(最關(guān)鍵的是)IT領(lǐng)導(dǎo)自己都預(yù)測(cè)，首席信息官的角色將在整個(gè)2023年繼續(xù)演變，他們指出，多個(gè)相互交織和重疊的問題將會(huì)影響該職位及其工作。

以下是專家們預(yù)計(jì)將在2023年重塑首席信息官這一角色的10個(gè)因素。

1、經(jīng)濟(jì)

Forrester Research公司在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，未來一年IT預(yù)算將會(huì)增加。該公司在其發(fā)布的《2023年預(yù)測(cè)：技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力》調(diào)查報(bào)告聲稱，67%的IT決策者預(yù)計(jì)預(yù)算會(huì)增加。但Forrester Research公司副總裁兼首席分析師Bobby Cameron表示，很多首席信息官在2023年的預(yù)算中不會(huì)看到足夠的增長(zhǎng)來抵御通貨膨脹，這意味著他們的預(yù)算實(shí)際上是持平的，甚至實(shí)際支出有所下降。

2、提高效率面臨更大的壓力

通貨膨脹以及對(duì)即將到來的經(jīng)濟(jì)衰退的擔(dān)憂不僅僅是IT預(yù)算。首席信息官們表示，他們也感受到了利用更少的資源做更多事情的壓力。

軟件開發(fā)商ForgeRock公司的高級(jí)副總裁兼首席信息官David Burden說：“這一直是首席信息官們的一個(gè)主題。但我認(rèn)為，隨著全球經(jīng)濟(jì)面臨衰退的可能性，進(jìn)入2023年，這種情況尤其普遍?！?/p>

Burden表示，他和其他首席信息官正在通過深入研究自動(dòng)化、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和低代碼平臺(tái)來幫助提高生產(chǎn)率和降低成本。

3、繼續(xù)關(guān)注優(yōu)化工作

同樣，Cameron表示，首席信息官將感受到更大的壓力，以改變他們管理IT部門的方式，以確保他們保持競(jìng)爭(zhēng)力。他說：“有必要進(jìn)行優(yōu)化?！彼忉屨f，首席信息官們必須密切關(guān)注IT性能，并尋找改進(jìn)的方法。

然而，這與過去強(qiáng)調(diào)效率高于一切的優(yōu)化工作不同。與其相反，如今的首席信息官必須找到以更低成本交付技術(shù)的方法，同時(shí)仍然交付支持轉(zhuǎn)型目標(biāo)和整體企業(yè)戰(zhàn)略的技術(shù)。這意味著，如果首席信息官們還沒有引入敏捷開發(fā)實(shí)踐，那么他們就必須引入敏捷開發(fā)實(shí)踐，以支持產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)持續(xù)交付，而不是更慢、更昂貴的基于需求的項(xiàng)目交付。

4、更加注重短期價(jià)值

另一方面，F(xiàn)orrester公司在研究中發(fā)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)短期價(jià)值的壓力也將影響首席信息官在未來一年的角色。

Cameron承認(rèn)，近年來，首席信息官們面臨著證明技術(shù)確實(shí)能帶來業(yè)務(wù)價(jià)值的壓力，所以這一點(diǎn)并不新鮮。但當(dāng)前和預(yù)期的經(jīng)濟(jì)環(huán)境將促使首席信息官們關(guān)注那些與創(chuàng)收相關(guān)的事情。他補(bǔ)充說，“首席信息官仍有必要投資于長(zhǎng)期價(jià)值，但他們也必須為短期投資而努力?！?/p>

5、人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)

盡管有一些經(jīng)濟(jì)波動(dòng)，但技術(shù)工人的失業(yè)率在2022年底徘徊在2%左右。首席信息官們預(yù)計(jì)2023年勞動(dòng)力市場(chǎng)不會(huì)有太大變化，因?yàn)樗麄冊(cè)谡衅负土糇〖夹g(shù)人才方面將在2023年面臨著挑戰(zhàn)。

科技研究和咨詢Gartner公司指出，人才是影響IT領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)問題，并表示到2025年，勞動(dòng)力短缺將導(dǎo)致40%的企業(yè)報(bào)告出現(xiàn)重大業(yè)務(wù)虧損，迫使人才戰(zhàn)略從收購轉(zhuǎn)向彈性。

專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)德勤公司在其《2023年科技趨勢(shì)》報(bào)告中也將人才列為首要問題之一。

咨詢機(jī)構(gòu)Taffet Associates公司的執(zhí)行合伙人兼首席信息官Greg Taffet說，“招聘到合適的人才仍然是一個(gè)挑戰(zhàn)。這并不新鮮;這一直影響著首席信息官。這將決定我們明年的工作?！?/p>

他表示，首席信息官們因此必須繼續(xù)改進(jìn)他們的人才戰(zhàn)略。

德勤公司在其《2023年科技趨勢(shì)》報(bào)告中建議首席信息官們采用一種“可以策劃、創(chuàng)造和培養(yǎng)技術(shù)人才”的方法。這意味著優(yōu)先考慮員工的靈活性，這樣他們就可以根據(jù)需要重新學(xué)習(xí)，以及利用創(chuàng)造性的資源來尋找人才，并提供令人信服的人才體驗(yàn)。

6、混合工作環(huán)境

像其他高管一樣，首席信息官們也不得不重塑他們的領(lǐng)導(dǎo)和管理風(fēng)格，以適應(yīng)相對(duì)新的混合工作環(huán)境。

Info-Techresearch集團(tuán)首席信息官實(shí)踐研究主管Brian Jackson表示：“我們都生活在這個(gè)混合工作的世界里，還在努力弄清楚如何讓不同位置的所有人協(xié)調(diào)一致?！?/p>

Jackson表示，首席信息官們發(fā)現(xiàn)，他們的IT部門在混合環(huán)境中實(shí)際上效率更高、生產(chǎn)率更高，但研究也表明，IT員工的參與度降低。Jackson補(bǔ)充說：“他們與雇主的關(guān)系更加疏遠(yuǎn)，并且感到孤立。”

根據(jù)多個(gè)消息來源，首席信息官們正在探索一些技術(shù)，這些技術(shù)可以幫助他們(以及其他的高管)克服工作場(chǎng)所的孤立感和疏離感，同時(shí)又不會(huì)放棄廣泛遠(yuǎn)程工作帶來的生產(chǎn)力提高。首席信息官們還在改進(jìn)他們的管理和領(lǐng)導(dǎo)方式，以確保所有員工都能感受到參與感和包容，無論他們?cè)谀骋惶煸谀睦锕ぷ鳌?/p>

Burden表示，他一直在關(guān)注數(shù)字公平，即“對(duì)每個(gè)人一視同仁，他們都有同樣的機(jī)會(huì)獲得支持、工具和資源”，無論他們是在辦公室工作還是在遠(yuǎn)程辦公。

他補(bǔ)充說：“這是為了確保每個(gè)人都感到自己是公司的一部分，確保即使有些人不在辦公室中工作，他們也能遠(yuǎn)程協(xié)同工作。”

7、技術(shù)轉(zhuǎn)型以及增強(qiáng)靈活性和彈性

盡管首席信息官們表示，經(jīng)濟(jì)問題影響了他們?cè)?023年的議程，但他們?nèi)匀豢吹搅舜罅康臋C(jī)會(huì)。實(shí)際上，使用成熟和新興技術(shù)，給他們的公司帶來變革性的變化。

例如，Info-Tech Research集團(tuán)發(fā)布的《2023年技術(shù)趨勢(shì)報(bào)告》將元宇宙、生成式人工智能、行業(yè)主導(dǎo)的數(shù)據(jù)模型和新的數(shù)字流程列為機(jī)會(huì)領(lǐng)域。

此外，軟件平臺(tái)開發(fā)商Quickbase公司的首席信息官Dalan Winbush表示，預(yù)計(jì)首席信息官們不僅要利用技術(shù)提供大型業(yè)務(wù)，還要利用這些技術(shù)來增強(qiáng)靈活性和彈性。

8、增強(qiáng)客戶和員工的體驗(yàn)

專家們表示，2023年，首席信息官也需要關(guān)注利用技術(shù)重塑客戶和員工體驗(yàn)的需求。

Winbush說：“這真的會(huì)推動(dòng)我們向前發(fā)展?！彼赋觯紫畔⒐僭谥贫☉?zhàn)略和設(shè)計(jì)產(chǎn)品路線圖時(shí)，必須考慮技術(shù)和數(shù)字給員工和客戶帶來的整體體驗(yàn)。

Snow Software公司在其發(fā)布的《2023年IT優(yōu)先級(jí)報(bào)告》中指出，利用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大重要組成部分之一，僅次于采用云計(jì)算和SaaS等新技術(shù)，并使員工能夠更好地利用數(shù)字技術(shù)完成工作。

9、更懂技術(shù)的董事成員

首席執(zhí)行官和董事不再認(rèn)為技術(shù)是一個(gè)他們不理解的黑盒，因此不會(huì)質(zhì)疑。Taffet表示，這意味著首席信息官可以從董事會(huì)那里聽取更多的意見，并更頻繁地與董事會(huì)成員接觸。

他說：“董事會(huì)成員在理解技術(shù)方面更加敏銳，他們對(duì)首席信息官提出了直接的要求?！彼a(bǔ)充說，越來越多的董事會(huì)成員是現(xiàn)任或曾任首席信息官，或以其他方式擁有深厚的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。他說，“因此，他們現(xiàn)在不再把技術(shù)視為成本中心，而是在考慮IT如何幫助發(fā)展業(yè)務(wù)?！?/p>

Taffet表示，首席信息官必須能夠應(yīng)對(duì)董事會(huì)成員日益增加的興趣和監(jiān)督。他強(qiáng)調(diào)，這不僅僅意味著他們能夠在董事會(huì)上占有一席之地。

他說：“首席信息官進(jìn)入董事會(huì)只是這種轉(zhuǎn)變的一部分。對(duì)IT的審查越來越嚴(yán)格，因?yàn)槎聲?huì)成員現(xiàn)在知道技術(shù)可以做什么?！?/p>

10、首席信息官是整個(gè)企業(yè)技術(shù)決策的推動(dòng)者

首席執(zhí)行官和董事會(huì)對(duì)首席信息官施加了更大的壓力，要求他們?cè)?023年利用IT來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和提高效率，同時(shí)他們也被要求(并期望)讓企業(yè)內(nèi)部的其他人也這樣做。

Gartner公司發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)普遍的趨勢(shì)，并指出，根據(jù)該公司在2022年的一項(xiàng)研究，74%的技術(shù)采購至少一部分由IT以外的業(yè)務(wù)部門提供資金，只有26%的技術(shù)投資完全由IT組織提供資金。

專家表示，首席信息官必須通過直觀的自助服務(wù)選項(xiàng)，以及易于遵循甚至自動(dòng)化的治理政策，使業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和員工能夠高效和安全地生產(chǎn)和使用技術(shù)。

Winbush說，并不是所有的IT高管都做到了這一點(diǎn)，但他指出：“首席信息官們必須找到一種方法來做到這一點(diǎn)。他們必須弄清楚如何幫助企業(yè)選擇自己的工具來解決問題，因?yàn)檫@樣可以提高速度?！?/p>